细来说应包括沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程序和方式，以及报告、数据、技术资料等信息的流向，也就是说，沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等。由此可知，选项D\沟通管理计划中规定的人员\是最准确的选项。 参考答案 （35）D
试题（36）、（37）
项目经理小张对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如下所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图小张分析：该项目进度 （36） ，成本 （37） 。
（36）A．正常 B．落后 C．超前 D．无法判断 （37）A．正常 B．超支 C．节约 D．无法判断 试题（36）、（37）分析
挣值管理（Earned Value Management）是一种综合了范围、时间、成本绩效测量的方法，通过与计划完成的工作量、实际挣得的收益、实际的成本进行比较，可以确定成本、进度是否按计划执行。 挣值管理可以在项目某一特定时间点上，从达到范围、时间和成本三项目标上，评价项目所处的状态。状态报告中将项目计划作为基准衡量已经完成多少工作？花费了多少时间，是否延迟？花费了多少成本，是否超出？
PV表示计划值（The Planned Value），是计划在规定时间点之前在活动上花费的获得成本估算部分的总价值。即根据批准认可的进度计划和预算到某一时点应当完成的工作所需投入的资金。这个值对衡量项目进度和费用都是一个基准。一般来说，PV在项目实施过程中应保持不变，除非预算、计划或合同有变更。如果这些变更影响了工作的进度和费用，经过批准认可，相应的PV基准也应作相应的更改。
AC表示实际成本（Actual Cost），是在规定时间内，完成活动内工作发生的成本总额。这项实际成本必须符合为计划值和挣值所做的预算。AC即到某一时点已完成的工作所实际花费或消耗的成本。 EV表示挣值（Earned Value），是实际完成工作的预算价值。该值描述的是根据批准认可的预算，到某一时点已经完成的工作应当投入的资金。 该题衡量了两个指标：成本偏差和进度偏差。
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成本偏差（CV）（Cost Variance）（CV=EV-AC）。CV>0，表明项目实施处于成本节省状态；CV<0，表明项目处于成本超支状态。
进度偏差（SV）（Schedule Variance）（SV=EV-PV）。SV>0，表明项目实施超过计划进度；SV<0，表明项目实施落后于计划进度。
由该题可以看出，在当前时间，AC>EV，CV<0，表示进展到当前的时间时，实际支出的成本大于预算支出的成本，因此成本超支；EV>PV，SV>0，表示项目的实际进度超过预算进度，因此说明进度超前。 参考答案
（36）C （37） B 试题（38）
有关成本基准计划的描述，不正确的是 （38） 。
（38）A．它是用来量度与监测项目成本绩效的按时间分段预算 B．许多项目，可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面 C．它是成本估算阶段的产物
D．现金流预测是度量支出的成本基准之一 试题（38）分析
成本基准计划即成本基线，是用来量度与监测项目成本绩效的按时间分段预算。将按时段估算的成本加在一起，即可得出成本基准，通常以S曲线形式显示。S曲线也表明了项目的预期资金。项目经理在开销之前如能提供必要的信息去支持资金要求，以确保资金流可用，其意义非常重大。许多项目，特别是大项目，可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面。例如，开支计划或现金流预测就是度量支出的成本 基准。
成本基准计划是成本预算阶段的产物，而非成本估算阶段的产物。 参考答案 （38）C 试题（39）
（39） 不属于沟通管理的范畴。
（39）A．编制沟通计划 B．记录工作日志 C．编写绩效报告 D．发布项目信息 试题（39）分析
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。 项目沟通管理过程包括：
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沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。 信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。 选项B不属于项目沟通管理范畴。 参考答案 （39）B 试题（40）
在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括 （40） 。
（40）A．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 B．质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 C．质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划
D．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划 试题（40）分析
质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。 质量计划编制的输出包括：
质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，它描述了项目的质量策略，并为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。它还提供质量保证行为，包括：设计评审、质量核查和代码检查。
质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中。为了进行质量度量，必须事先进行操作定义，操作定义是用非常专业化的术语来描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对他们进行检测。
质量检查单是一种组织管理手段，通常是工业或者专门活动中的管理手段，用以证明需要执行的一系列步骤已经得到贯彻实施，在系统集成行业就是常用的测试手册。
过程改进计划是项目管理计划的补充。过程改进计划详细描述了分析过程，可以很容易辨别浪费时间和无价值的活动，可以增加对客户的价值。
项目管理计划（更新）包括辅助的质量管理计划和过程改进计划。项目管理 计划和其辅助计划的变更请求（增加，修改，修订）要通过综合变更控制进行 处理。 参考答案 （40）B
试题（41）
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某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用 （41） 方法。
（41）A．质量审计 B．散点图 C．因果分析图 D．统计抽样 试题（41）分析
因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼骨图）直观地反映了造成问题的各种可能的原因。下图就是一个简单的因果图。
因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。
因此该题是要找出问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。而其他几个选项不适用于本题的情景。 参考答案 （41）C 试题（42）
关于项目的人力资源管理，说法正确的是 （42） 。 （42）A．项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致
B．项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C．为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化
D．人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去 试题（42）分析
项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任。但是为了更好提高项目团队的绩效，项目经理和项目管理小组也应该适当的参与到人力资源的行政管理工作 中去。
项目生命期中，项目相关的人员的数量和特点会随着项目从一个阶段进入另一个阶段而有所变化，导致在一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段会不能达到预期的效果。项目经理或者项目管理团队应该注意，必须选择适应当前项目的管理技巧。
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一方面项目的人力资源包括所有和项目有关的干系人，另一方面项目的人力资源概念和项目干系人的概念是有区别的，项目的人力资源是由参与到项目中的人组成的，而项目干系人是项目的结果会影响到的，或者他们的活动会影响到项目的人群。
在矩阵式组织结构中，项目成员是受到项目经理和职能经理的双重领导。项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。 参考答案 （42）B 试题（43）
优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为 （43） 四阶段。 （43）A．形成期、振荡期、表现期、正规期 B．形成期、表现期、振荡期、正规期 C．形成期、磨合期、表现期、正规期 D．形成期、振荡期、正规期、表现期 试题（43）分析
团队的建设要经历几个阶段。第一个阶段称为形成期（Forming），团队中的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；团队往往会沉浸在对未来的美好期待中。第二个阶段称为振荡期（Storming），团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执、互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。第三个阶段称为正规期（Norming），经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够确立正确的关系。第四个阶段称为表现期（Performing），随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标。 参考答案 （43）D 试题（44）
（44） 不是管理项目团队的工具及技术。
（44）A．观察与对话 B．角色定义 C．项目绩效评估 D．冲突管理 试题（44）分析
管理项目团队的工具及技术包括：
观察和对话。项目管理团队必须和团队成员在工作和思想上保持接触。如果是虚拟团队，这要求项目管理团队进行更加积极主动的沟通，不管是面对面还是其他什么合适的方式。
项目绩效评估。正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数量和质量。项目成员需要从项目高层管理者那里得到反馈。
冲突管理。成功的冲突管理可以大大地提高生产力和建立积极的工作关系。团队的基本规则、组织原则和项目管理经验，例如沟通计划和角色定义，都可以大大的减少团队中的冲突。在正确的管理下，不同
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信息系统项目管理师历年试题分析与解答
