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《物流客户服务》第二套试题题目
一、名词解释
1 、物流企业的产品
2 、物流客户满意度
3 、商品 ABC 管理法
4 、订单服务
5 、物流客户服务中心
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二、 填空题
1 、 物流客户服务的特点
、 、 。
2 、 物流企业的类型不同，企业的 _________、 、 的资源不同，服务
的
不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
3 、配送中心的主要工作有
、
、 ________________
。
4 、运输组织的基本原则是 、 、 、 。
5 、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括 ________、 _______、 _______
和 。
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6 、 是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，
主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。
7 、物流服务功能质量由 、 、 组成。
8 、 是客户满意度测评的关键环节。
9 、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之
间的的交互活动。
10 、电子商务是开放的网络环境下，基于 服务器的应用方式，实现客户与
企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。
《物流客户服务》试题二及答案解析.docx
