招聘标准操作指导书
一、背景
为了规范公司人员招聘，确保人力资源招聘模块有效管理，为以后负责招聘的人员提供招聘操作依据，特制订本作业指导书。 二、适用范围
适用于所有与招聘相关的人员，含负责招聘的HR、用人部门负责人、前台接待等。 三、相关人员职责： （一）集团招聘负责人职责：
1、统筹集团招聘管理工作，完成三个事业部、北工工厂以外其他部门人员的招聘及全公司经理（含）以上岗位的招聘工作；
2、参与各单位的用人需求分析，把控用人单位实际需要，以达到人员的合理配置目的； 3、负责集团招聘渠道建设，招聘宣传策划事宜； 4、负责协助集团雇主形象建设职责及提相关建议；
5、负责集团招聘规定、流程、制度的建立完善，用人部门面试水平的提升。 （二）事业部（工厂）的BP/文员职责：
1、行政管理权限属于本事业部的基层人员的招聘；
2、参与本单位的用人需求分析，把控单位的实际需要，以达到人员的合理配置目的； 3、事业部招聘规范化的督导；
4、根据集团的统一规定，雇主形象及公司招聘信息宣传的职责；
5、每月提交招聘统计表，邀约未到面、初试通过未复试、复试通过未入职的原因汇总分析。提供相关数据支撑集团进行招聘优化； 6、新员工入职前三个月的跟进关注。 （三）用人部门职责：
1、做好用人需求的规划，按照招聘规定展开招聘工作； 2、职责范围内对人员的录用决策；
3、部门负责人招聘责任意识的提升：如工作中遇到的同行优秀人才储备、同行优秀用人理念的分享、公司及招聘信息的积极宣传；
4、面试中的个人即代表公司形象，个人专业形象的提升。 （四）其他岗位职责：
1、前台接待：热情礼貌接待、倒水，合理安排面试场地；
2、其他员工：鼓励全员积极参与公司宣传、招聘信息的宣传；为公司推荐优秀人才。 四、对面试官的要求 （一）全面了解公司状况
1、了解公司的规模、业务、产品、知名度、发展前景、福利待遇、薪资结构； 2、了解公司用人理念、企业文化； 3、了解公司优劣势； （二）了解岗位信息
1、掌握招聘岗位名称、主要职责、任职资格、岗位胜任力素质要求； 2、了解岗位其他详细信息，如工作地点、休假模式、薪资福利待遇等； 3、所招岗位职业生涯发展机会。 （三）公司形象及自我形象、能力要求
1、礼貌亲和，言谈举止职业化；着装正式，忌穿着太休闲； 2、选择整洁、舒适的面试场地；
3、良好的沟通理解能力、逻辑思维能力、条理性、洞察力、协调能力、判断能力、临场反应能力。
（四）雇主形象及公司招聘信息宣传
根据招聘淡旺季及相关因素的需求，通过个人朋友圈、网络等渠道进行公司宣传，吸引人才。宣传频率由集团根据实际情况确定。 五、操作规范
（一）招聘需求提出：HR分析需求真实性。
（二）确定招聘方式（猎头、网络、内部调岗、员工推荐等）。 （三）发布岗位：
1、招聘需求确认后，如通过网络招聘，需一天内将岗位信息发至三个招聘网站； 2、发布的岗位名称、岗位职责、任职要求的内容与格式须规范。 （四）简历处理：
1、根据实际工作安排，选择恰当的简历处理时间。原则上智联、猎聘2个工作日内处理完毕；BOSS直聘当天回复；
2、各招聘责任人做好简历的查看、沟通，避免重复跟应聘者联系。 （五）面试：
1、合理安排面试时间，避免出现过多人员集中等待现象，等待时间最长不超过半小时； 2、所有应聘人员须填写应聘登记表，特殊情况不需要填写时，可提前告知前台； 3、根据实际情况，合理安排面试流程。 （六）测评、背景调查、录用：
1、人员面试通过后，需要进行人才测评，测评通过，方可通知入职；
2、对于总监（含）以上岗位，在确定录用后，经候选人同意，可进行背景调查，调查通过方可通知入职；
3、提前告知用人部门关于新员工的入职时间，请用人部门或事业部专人提前做好工位、电脑安排。
（七）入职引导及培训：
1、入职当天办理入职手续。收集查验证件，请新员工填写入职资料，发放新员工欢迎卡片、员工守则；
2、介绍员工日常须知（含考勤、钉钉使用、交通等），并发员工手册电子版提醒新员工学习；
3、将新员工加入钉钉群（填写工号、选择部门、填写岗位名称、入职时间等），其他信息邀请员工自行完善；
4、带领参观办公室，介绍公司情况、各部门分布及办公室主要功能区； 5、带至办公位，请用人部门或事业部专人代领办公用品，做好工作安排； 6、于一周内提交完整档案资料至档案管理人员处； 7、入职一个月内，公司集中进行新员工入职培训。 （八）其他：
1、简历筛选后，对于目前无合适岗位但未来可能用到的简历分类收藏至储备简历夹，加强简历库建设，沉淀优秀简历或人才；
2、人员面试后，对于目前无合适岗位的优秀人员，可推荐至其他事业部，其他事业部也无需求时，做好简历收藏以备日后使用。 3、录用权限要求：
（1）经理级以下人员的招聘：需要由直接上级或部门第一负责人最终面试决策； （2）经理（含）以上人员的招聘：需要董事长最终面试决策； （3）特殊时期或情况，根据公司规定执行。
六、公司的优势：
1、在河南地区，公司属于采用线上线下结合做外贸业务的带头企业，目前在海外多个国家成立了分公司或办事处，有常驻人员直接进行海外地推，大大提高了成交率。渠道 2、公司有专业的电商团队，为公司提供充足的询盘量，人均询盘量在河南外贸行业数一数二。（业务）渠道 资源 3、公司为业务提供各种充足资源。有专门的电商团队、采购、技术支持、船务、策划、IT人员为业务提供支持，业务员可以有更多的精力做销售，创造更高的业绩收入。（业务）团队支持，专业分工 4、每年多次参加海内外展会。（业务）渠道 5、公司属于工贸一体化企业。（建机、环保业务）产业链 1、只要能力强、肯努力，收入和职位都会达到理想。公司薪资模式实行高底薪+高提成，目前公司跨境电商优秀业务员年收入近50万，常驻海外优秀业务员年薪近百万。如果你有管理能力，且有意向，可以带团队，最终可升为公司合伙人。（业务） 2、公司设置多种奖励机制。（1）业务部门每年进行4次圈战，大战期间会设置各种奖福利待遇 项，如首单奖、订单最多奖、金额最大奖等等。19年年底的收官大战，公司共发放奖励 近60万元，事业部的销冠拿到10余万元的奖励。（2）公司每月会举办积分抽奖大会，抽取各种物质奖品。 3、公司采用股份激励机制。可在公司入股，享有利润分红。 4、公司有工龄工资、带薪假期、生日礼品、节日礼品及其他相关补贴。 1、公司具备完善的培训体系。如师带徒、每周的培训或优秀员工分享。人员成长快速，培训成长 优秀人员入职1-2年可从外贸小白成长为销售冠军或年收入几十万的业务精英。 1、公司具有完善的职业发展路径。分为专业通道和管理通道，根据个人业绩、能力和意职业发展 愿来规划个人的职业发展路径。（业务、电商） 1、公司规模在河南外贸圈名列前茅，这里聚集了很多优秀外贸业务员，学习、工作氛围其他 浓厚，可以互相促进成长。（业务） 2、公司设置公平合理的薪酬机制，根据能力进行评级定薪。（业务、电商） 3、公司团队年轻化，以90后为主，团队有活力，工作有激情。
七、初试、复试主要考察点：
1、人资部门结合实际情况进行考察，通常情况下主要考察点如下：
（1）基本情况：仪容仪表、教育经历、工作经历；
（2）岗位胜任素质中需具备的素质：如人际沟通、学习力、团队协作、责任心等； （3）稳定性：离职原因、职业规划、求职动机； （4）其他：性格气质、价值观。
2、用人部门结合实际情况进行考察，通常情况下主要考察点如下： （1）经历：工作经历；
（2）知识技能：专业知识、关键业务能力。 （3）培养潜力
八、常用结构化面试题库 序问题 号 1 请你大概介绍下自己的个人情况吧？ 2 请问你有什么业余爱好？ 3 请问你为什么选择我们公司？ 4 你对原单位最认同和最不适应的是哪些方面？ 5 工作中与上级意见不一致时，你会怎么做？ 6 你理想中的领导者是什么样的？ 7 你之前工作的离职原因是? 个人工作规划、总结能力 8 接下来对自己工作是怎么规划的？ 9 工作不顺利时，你是如何处理的？ 10 上级和同事最看重和欣赏你哪一点？ 11 你学习什么东西无师自通、一学就会？ 12 你最渴望什么？ 13 对自己过去岗位能力打分的话，你认为能打多少分？ 14 为什么可以取得这样的成绩？ 个人优缺点、自我认知 15 如果要求你做到100分，目前尚存的差距是？ 16 造成差距的原因是？ 17 你在工作中遇到的最大挑战和困惑是什么？ 解决问题能力、抗压能力 18 你如何看待这些问题? 成熟度、抗压能力 个人优点 个人天赋、擅长点 个人追求 语言表达、逻辑思维、简历上没有的信息 应聘者性格、观念、心态、追求 求职动机、对此工作的态度 求职动机、价值观 沟通、执行力、与上级相处的风格 与上级相处的风格 考察点
招聘标准操作指导书(2.19)
