高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究
闫宏凤
【摘 要】作为新型社交软件，微信的成功研发与应用，为个人、企业的日常沟通、宣传及交流都带来了巨大便利。将微信运用于高校图书馆日常工作，有利于提升图书馆阅读服务功能。基于此，本文重点以高校图书馆为研究对象，在分析我国高校图书馆微信公众平台日常服务工作现状的基础上，提出推动高校图书馆微信公众平台服务工作良性发展的措施，以期为高校图书馆相关工作人员提供参考。
【期刊名称】开封教育学院学报 【年(卷),期】2017(037)002 【总页数】2
【关键词】高校图书馆；微信；公众平台；服务水平
微信公众平台的出现，为教师和学生阅读图书提供了诸多便利，其不仅降低了图书馆工作人员的工作压力，还有利于高校图书馆的日常服务项目朝着多元化的方向发展。尽管如此，图书馆部门在提供公众服务时，仍存在许多问题，其不仅在公众平台专业服务质量、平台服务内容的丰富性等方面有待提升，且平台资源项目的开放力度及公众平台的技术水平同样需要进一步提升。因此，为提升高校图书馆微信公众平台的服务水平，需要合理规划微信公众服务号的发展路线。
一、我国高校图书馆微信公众平台日常服务工作现状
（一）公众平台社交服务职能有待提升
目前，微信软件普及力度不断加大，其不仅覆盖面越来越大，而且受众群体也
越来越多。但对各级各类高校而言，其图书馆部门开展公众平台服务时，社交职能往往处于欠缺状态，即尽管微信平台可以为读者提供基本的咨询服务，但微信的应用途径限制性较强，不仅交流深度有限，而且多以人工智能回复为主要模式，往往无法为读者解疑，这在一定程度上打击了读者的参与度与积极性。例如，尽管部分高校图书馆部门在经营公众服务号时，会向关注其服务号的教师及学生推送各种生活信息、校园信息、社会信息，部分公众服务号甚至还会推送电影信息、文艺演出及学术报告等方面的内容，但其宣传途径仍以信息推送为主要手段，用户只能被动接受平台信息，而无法进一步对信息内容进行咨询，导致平台互动较为欠缺，用户的实际需求难以得到满足。 （二）平台服务内容的丰富性有待提升
当前，各高校图书馆在经营公众服务号时，都先后创建了具有个性化特色的专业服务模块，但其在服务内容方面却表现出同质化现象，如部分高校平台首页的图片资源、信息内容都呈现出一致性特征。在平台服务模块中，最基本的模块涉及三种，即常用服务模块、图书馆模块及云阅读模块等。然而，纵观各高校图书馆发现，云阅读模块中涵盖的内容相似性非常高，不仅没有体现出各高校的特征，而且无法满足教师和学生多样化的阅读需求。 （三）平台资源项目开放力度有待提升
微信平台本身属于具有公共性特征的服务媒介，图书馆在经营该平台时，通过充分利用平台功能，将馆藏目录信息成功嵌入软件系统，阅读受众对象即可展开自助查询工作。然而，在平台资源项目层面，尽管部分高校已先后建立起专用查询模块，但其覆盖面相对较小，许多高校图书馆还限制准入条件，不仅要求教师或者学生关注公众号，而且还要成功绑定专有读者证后，才能进入该平
台查询资料，而馆外用户则不具有查询资格，致使其受众对象数量减少。不仅如此，部分图书馆公众服务号在资源项目查询模块方面还处于欠缺状态。随着信息社会的进一步发展，学生或教师对阅读资源的需求量越来越大，如果不能从公众服务号中获取阅读需求，读者将会对平台逐渐失去信心，不利于平台的良性发展。
（四）公众平台的技术管理水平有待提升
为提供优质服务，高校图书馆除了要合理经营公众服务号外，还要定期推送图书信息。然而，在当前的公众号服务中，不仅存在管理技术落后现象，而且信息化技术落后问题也亟待解决，以至于在推送信息时，仅以文字填充版面，或者穿插几张简单的图片，没有充分利用语音技术、视频技术，不利于调动读者的阅读兴趣。此外，在主、客观多种因素的限制下，部分高校缺乏专业的技术管理人员，严重阻碍了公众服务号的良性发展。
二、推动高校图书馆微信公众平台服务工作良性发展的措施
（一）进一步优化社交职能，打造微信社区平台
首先，创建集公共性、时效性、合理性特征于一体的微社区。微社区的创建，旨在为读者提供相互沟通、业务咨询的专业平台。在微社区，读者除了可以与公众号管理人员直接沟通外，还能与其他读者交流阅读经验。其次，优化功能自主恢复流程，一旦出现程序化难题，要确保平台能迅速解决，以避免给读者带来不利影响。最后，对服务模块进行合理分类，优化生活服务及学习服务等模块职能，并提供志愿者服务、电影资讯、人员招募、学术报告及书友活动等信息资源，以满足读者的多元化需求。
（二）进一步开放资源项目，增加平台受众群体
高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究
