管理学决策案例分析

案例分析

案例一：蔬菜管理

彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。

莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。

同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展得如此之快，以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。

莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。

他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是： 1.周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么

2.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调

3.公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得·莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。

问题：

1.一个决策的有效性应取决于

A.决策的质量高低 B.是否符合决策的程序

C.决策的质量与参与决策的人数 D.以上提法均不全面。

2.按照利克特的行为模式，彼得·莫斯工作作风与管理方式属于

A.协商式 B.群体参与式 C.开明——权威式 D.民主式 3.12月1日所召开的会议是必要的吗

A.很必要，体现了民主决策

B.不必要，会议议题与参与者不相匹配 C.有必要，但开会的时间选择为时过晚

D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的 4.公司的装潢问题是否需要进行群体决策

A.完全需要，因为绿色是企业的标志 B.需要，但参加决策的人应当更广泛一些

C.不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见 D.需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量 5.定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程

A.需要，因为它是企业中重大的问题 参考资料 不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受

C.在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策 D.定价应当由经济学家来解决

案例二：袁经理的管理决策

袁经理从上个世纪90年代以来，一直担任A农机公司的总裁，这家公司是一家生产和销售农业机械的企业。1995年产品销售额达到4000万元，1996年达到4200万元，1999年4450万元，2003年预计4600万元。袁先生每当坐在办公桌旁，翻看这些统计数字和报表时，常常为这些业绩感到颇为自豪。

一天下午，又是办公会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后销售形势，在会上，有些经销负责人指出：农业机械产品总的看来，尚有一定的市场潜力，但消费者的需求和趋向己经发生了重要的改变，公司应针对用户的需求，增加和改进新的产品，淘汰一些老化的产品，以满足现在用户和潜在用户的新需求。

身为机械工程师出身的袁先生，对新产品的研制、开发工作应当说是行家能手。因此，他听完了各地经销负责人的意见之后，心理很快就做出了盘算，新产品的开发首先需要增加研究与投资，之后，又要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作大约耗时3-6月。增加生产品种的同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工作进行新技术培训，投资还会进一步的增加。

袁先生一直有这样一种看法：从事经销工作的人总是喜欢以自己的业务方便来考虑，不断提出对各种新产品的要求，却不会考虑品种更新以及开发新产品必须投入的成本情况，这些意见不足以作为决策的依据。袁先生还认为，公司目前的这几种产品，经营的效果还不错。经过认真的盘算，他决定暂不考虑新品种开发的建议。目前的市场策略仍然是确保现有产品品种的地位和稳步发展。袁先生认为，只要不断提高现在产品的质量并通过改进产品的成本，开出具有吸引力的价格，不怕用户不走上门来，并坚信质量是提高产品致胜的法宝，他相信用户实际上也是这样考虑的。

袁先生虽然按照自己的想法做出了决策，但是仍然表示听一听下级人员和专家顾问的意见对自己是有益的。

问题：

1．根据案例提供的资料，你认为：A农机公司现在农业机械产品市场是属于

A．开发期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

2．袁先生最终决定，不开发新的农机产品进入市场，其主要原因是：

A．投资与成本问题 B．开发期过长 C．A+B D．经销人员的建议价值不高 3．从袁先生在处理决策问题的手段和措施看，其领导风格是属于

A．专制权威式 B．开明权威式 C．群体参与式 D．中间式 4．从袁先生的最终决策以及管理的信条看，他是属于

A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 5．袁先生的最终决策结果，最有可能的是：

A．老产品继续保持市场优势，市场占有率和业务增长率进一步扩大 B．业务增长率扩大，市场占有率下降 C．业务增长率和市场占有率同时下降 D．无法确定

6．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁 7．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价

案例三：铱星的悲剧

2000年3月18日，两年前曾耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星系统的美国铱星公司，背负着4O多亿美元的债务宣告破产。铱星所创造的科技童话及其在移动通信领域的里程碑

意义，使我们在惜别铱星的时刻猛然警醒：电信产业的巨额投资往往使某种技术成为赌注，技术的前沿性固然非常重要，但决定赌注胜负的关键却是市场。

铱星的悲剧告诉我们，技术不能代替市场，决策失误导致铱星陨落。

铱星代表了未来通信发展的方向，但仅凭技术的优势并不能保证市场的胜利。“他们在错误的时间，错误的市场，投入了错误的产品。”这是业界权威对铱星陨落的评价。

第一，技术选择失误。

铱星系统技术上的先进性在目前的卫星通信系统中处于领先地位。但这一系统风险大，成本过高，维护成本相当高。

第二，市场定位错误。

谁也不能否认铱星的高科技含量，但用66颗高技术卫星编织起来的世纪末科技童话在商用之初却把自己的位置定在了“喷族科技”上。铱星手机价格每部高达300O美元，加上高昂的通话费用，使得通信公司运营最基础的前提——用户发展数目远低于它的预想。在开业的前两个季度，铱星在全球只发展了1万用户，而根据铱星方面的预计，初期仅在中国市场就要达到10万用户，这使得铱星公司前两个季度的亏损即达1O亿美元。尽管铱星手机后来降低了收费，但仍未能扭转颓势。

第三，决策失误。

有专家认为，铱星系统在1998年11月份投入商业服务的决定是“毁灭性的”。受投资方及签订的合约所限，在系统本身不完善的情况下，铱星系统迫于时间表的压力而匆匆投入商用，差劲的服务给用户留下的第一印象对于铱星公司来说是灾难性的。因此，到铱星公司宣布破产保护时为止，铱星公司的客户还只有2万多家，而该公司要实现盈利至少需要65万个用户，每年光维护费就要几亿美元。

第四，销售渠道不畅。

铱星系统投入商业运营时未能向零售商们供应铱星电话机；有需求而不能及时得到满足，这也损失了不少用户。

第五，作为一个全球性的个人卫星通信系统，理论上它应该是在全球通信市场开放的情况下，由一个经营者在全球统一负责经营，而事实上这是根本不现实的。

由于以上这些原因造成了铱星的债务累累，入不敷出。

问题：

结合铱星公司破产的案例，谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。

案例四：新任厂长的产品决策

某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。

新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。

后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。

问题：

1.你认为该厂长的决策是否有错误请你做详细分析。 2.如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做

案例六：安娜该如何决策

安娜从一所不太著名的大学计算机学院毕业后，10年来一直在某发展中的大城市里的一家中等规模的电脑公司当程序设计员。现在，她的年薪为50000美元。她工作的这家公司，每年要增加4～6个部门。这样扩大下去，公司的前景还是很好的，也增加了很多新的管理职位。其中有些职位，包括优厚的年终分红在内，公司每年要付给90000美元。有时，还提升程序员为分公司的经理。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但安娜小姐相信，凭她的工作资历和这一行业女性的不断增加，在不久的将来她会得到这样的机会。

安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大的电脑公司做售后服务，同时也销售一些计算机配件。最近由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不退休。他雇了一位刚从大学毕业的大学生来临时经营电脑维修公司，店里的其他部门继续由安娜的母亲经营。雷森想让女儿安娜回来经营她最终要继承的电脑维修公司。而且，由于近年来购买电脑的个人不断增加，电脑维修行业的前景是十分看好的。雷森先生在前几年的经营过程中，建立了良好的信誉，不断有大的电脑公司委托其做该城市的售后维修中心。因此，维修公司发展和扩大的可能性是很大的。

安娜和双亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为400000美元，而毛利润差不多是170000美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工资80000美元，加上每年60000美元的经营费用，交税前的净利润为每年30000美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利润基本上和从前相同。目前，他付给他新雇用的大学毕业生的薪金为每年36000美元，雷森夫人得到的薪金为每年35000美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。

如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算也按他退休前的工资数付给她50000美元的年薪。他还打算，开始时，把维修公司经营所得利润的25％作为安娜的分红；两年后增加到50％。因为雷森夫人将不再在该公司任职，就必须再雇一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。

雷森先生已知有人试图出600000美元买他的维修公司。这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资产来养老送终。

问题：

1、对安娜来说，有哪些行动方案可供选择 答：可供安娜选择的行动方案有两个：

①不继承父亲的公司，继续留在现任的这家电脑公司； ②将现任工作辞掉继承父亲的电脑维修公司。 2、你建议她采取哪种备选方案为什么

答：从决策的最优化考虑，我建议她留在电脑公司当程序设计员，原因如下：

①公司前景很好，安娜个人认为将来能够升到管理职位，收入有保障、前途

乐观，并且工作为所学，能够证明自己的实力；

②回到父亲的公司，年薪并不比在电脑公司高，而且年终分红因她对公司经 营的好坏而不固定，有一定的风险；

③若回到父亲的公司，工作性质就会发生变化，会有一段时间的不适应， 最终是否能够经营好父亲的公司还不确定；

而且

④即使安娜不继承父亲的公司，将来也能继承父亲的财产。 3、你认为安娜的个人价值观对她做出决策会有何影响

答：决策者的素质和作风之一个人价值观是决策的影响因素之一：

①若安娜对周围事物适应力较强、喜欢挑战未知领域、带有冒险精神，那么 她将选择“将现任工作辞掉继承父亲的电脑维修公司”方案，因为继承电 来说是一种全新的体验、一种挑战，同时这种价值观会促使 值；

②若安娜比较专一、对未知事物不太敢尝试，那么她将选择“不继承父亲的 公司，继续留在现任的这家电脑公司”方案，因为她专注于已知领域，在 自己所熟知的领域经过努力更容易做出成绩，同时这种价值观会促使她将 实现自身价值。

来升为部门经理或更高职位，

脑公司对安娜

她改行后实现人生的价

案例七：佩吉该如何拿定主意

过去11年，佩吉在某发展中的大城市区的一家大的医药公司当信息系统部主任。现在，她每年的薪金为14000美元。该医药公司的信息主管将在三年内退休，公司一年要付给信息主管薪金27000美元。佩吉很有希望担任信息主管。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但佩吉小姐相信，在不久的将来她会得到这样的机会。

佩吉的父亲格利森自己开药店，由于健康原因最近不得不退休。格利森先生便雇了一位刚毕业的药剂师临时经营药店，店里的其他部门继续由佩吉的母亲经营。佩吉的父亲想让女儿回来经营继承的药店。而且，由于靠近城市的一个大湖滨游乐场所的建成，该店所在小镇的人口也在增长。因此，药店发展和扩大的可能性比前些年大多了。

佩吉和双亲讨论时，得知药店现在一年的销售额大约为100000美元，而销售毛利差不多是39000美元。由于格利森先生的退休，他和他的太太要提支工资22000美元，加上每年大约为16000美元的经营费用，交税前的净利为每年1000美元。自格利森先生退休以来，从药店得到的利润基本上和以前相同。目前，他付给他雇用的药剂师的薪金每年为12000 美元，格利森夫人得到的薪金每年为10000美元，格利森先生自己不再从药店支取薪金了。

如果佩吉决定担任起药店的管理工作，格利森先生打算也按他现在的工资数付给她14000美元的年薪。他还打算，开始时，把药店经营所得利润的25%作为佩吉的分红；两年后增加到50%。因为格利森夫人将不再在该店工作，就必须雇一个非全日工作的办事员帮助佩吉经营药店，他估计这笔费用大约需要4600美元。格利森先生已知有人试图出150000美元买他的药店，这笔款项的大部分，佩吉在不久的将来是要继承的。对格利森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地取用这笔资产来养老送终。

思考题：

1.对佩吉来说，有什么行动方案可供选择

决策在管理活动中，占有非常重要的地位。在制定决策之前，首先要做的是确定目标。根据题意可知，佩吉是一位事业心强的女性，她想参与公司内部管理职位的竞争，就说明她有想参与管理行业的欲望。因此，成为一名管理者是她的目标。而竞聘公司管理职位与接手父亲