2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-9（100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据挖掘
D、数据重组
正确答案:
第2题,客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,数据挖掘就是从从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A、企业与供应商之间的各种关系
B、企业与客户之间的各种关系
C、企业内部各部门之间的各种关系
D、企业商务与技术同步性
正确答案:
第5题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
正确答案:
第6题,一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机
构之间常会建立一种_____的客户关系。
A、能动型
B、被动型
C、负责型
D、伙伴型
正确答案:
第7题,市场营销观念的基本思想是：_____
A、顾客需要什么，我就生产什么
B、我生产什么，客户就买什么
C、站在顾客的角度考虑问题
D、提高产品数量，降低成本，扩大销量
正确答案:
第8题,数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-9(100分)
