2018年1月江苏高等教育自学考试
30466 员工关系管理
考试时间：2018年1月6日 下午14:30-17:00
四、名词解释题
1. 劳动关系管理（P14）
答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。 2. 心理契约（P103）
答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。 3. 员工心理危机（P320）
答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。 4. 劳动合同（P46）
答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。 5. 优化性裁员（P286）
答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。 五、简答题
1. 简述裁员的作用。（P286-P287） 答案：（1）适应市场竞争的需要。 （2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。 2. 简述职位晋升的方法。（P206-P207） 答案：（1）职位阶梯法。 （2）职位调整法。 （3）职位竞聘法。 （4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。（P321） 答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。 （4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。 4. 简述员工关系管理的必要性。（P6） 答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。 （2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。 （3）员工关系管理是企业成功的根本条件。 5. 简述沟通对员工关系管理的作用。（P69-P70） 答案：（1）沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突。
（2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。 （3）沟通能够激励员工，提高员工士气。 （4）沟通促使企业员工协调有效地工作。 六、论述题
1. 试述集体合同与劳动合同的区别。（P60-P61） 答案：（1）主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
（2）内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权益和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面，；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。
（3）功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准。凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。 2. 试述管理者解决员工冲突的沟通技巧。（P148-P149） 答案：（1）倾听处在冲突中的员工的心声。 （2）要员工注意词汇的运用。
（3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
（4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。 （5）寻找解决问题的方法。 （6）关注行为的改变。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)18-01真题含答案
