售楼部人员架构和职责
项目总监 销售经理 销售主管 销售内勤 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 财务 2、售楼部人员职责 销售部岗位职责 （一）销售经理岗位职责：
1、 根据公司经营计划，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；
2、 根据公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算； 3、 负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营销技巧；
4、 负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；
5、 了解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。
6、 负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情况进行总结汇报；
7、 编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。 8、 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
9、 督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。 10、 妥善处理客户投诉。 11、 协调好与客户之间的关系。
12、 整理客户的资料，并妥善保管和存档。 13、 办理客户签约手续。
14、 协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。
15、 配合财务部做好催收款工作。 16、 协助公司其他部门的工作。 （二）销售主管岗位职责：
1、 协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；
2、 根据项目市场情况，调整项目销售计划并监督实施，统计销售报告；
3、 负责销售现场管理；
4、 负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；
5、 负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据； 6、 对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理； 7、 妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；
8、 协助策划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应调整；
9、 配合销售经理监督销售方案的执行；
10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作； 11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作； 12、汇总销售日报，编制销售报表；
13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况； 14、定期向部门经理递交工作计划和总结； 15、积极完成上级安排的各项工作任务。
16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。
（三）置业顾问岗位职责：
1、 了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况；
2、 了解并掌握项目的各项情况，完成销售部给所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；
3、 负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交； 4、 当日销控的核实工作，在规定时间内完成客户的后续跟进，办理相关手续；
5、 每日向上级领导汇报当日来电来访客户情况。目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等； 6、 按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案； 7、 提交日报、周报及月报；
8、 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议；
9、 协助主管整理销售资料并分类管理；
10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理，及时上交工作计划及总结；
11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺； 12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法；
13、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；
14、积极完成上级领导临时安排的各项工作。
15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐 16、各自客户的按揭、公积金资料的准备
17、各自客户的逾期款的催缴工作 （四）销售内勤
1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持 2、合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送
4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 8、完成上级领导临时交办的工作
9、协调房管局、银行、公积金中心等相关单位工作 二、售楼部日常工作安排 一、 考勤制度：
1、 每天正常工作时间为10：00 ~20：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。
2、 不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币50元。 3、 一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。
4、 休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。
售楼部人员架构和职责
