3、 从动机到绩效：用明确的绩效目标激励动机
全面激励方案的前两个要素关注的是动机→绩效。管理都需要确保受其管理的团队成员不仅应该明白他们要走哪条路，还应该知道是什么构成了这段路途的可接受路径。因此一个有效激励的方案就是正确地进行目标设定。
? 团队目标的三个层次
目标有三种：
启发性目标（Inspirational）= 团队的愿景目标（是一个长期的目标，是人们心目中的未景象）：宏大的、令人兴奋的，结果不能完全受自已控制的。
表现性目标（Performance）= 团队的表现目标（或称业绩目标）：具体的、明确的、有时间限制的和达成后可见成果的。
行动性目标（Activity）= 团队（或员工）的行动目标：每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的。
练习：
目标列表： 试写出你们团队的愿景目标： 试写出你们团队的表现目标： 试写出你们团队的行动目标： ? 目标的特性：制订目标的SMART原则
阅读材料：
制定目标有一个“黄金准则“----SMART原则。SMART是英文5个词的第一个字母的汇总。好的目标应该能够符合SMART原则。
⑴ S（Specific）----明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚的说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致。往往有很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
⑵ M （Measurable）---衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模棱两可的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。当然可能领导有一天问“这个目标离实理大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了。”这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧，原因就在于没给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
⑶ A （Acceptable）----可接受 定目标时，总希望越高越好，领导也有这种期待。但目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自已所制定的目标强压给下有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。 定目标通常有三种途径：
第一种，自上而下，由上司定，定完后下属接受。 第二种，自下而上，下属定，定完后让领导批准。 第三种，双方共同制定。
无论是哪一种方法都必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。无论何种途径，心里应该有一个自已所希望的目标，然后象征性的征求一下下属的意见。
⑷ R （Realistic）---实际性
目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观的估计了当前的形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条作、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大的实际意义。
示例：一位餐厅的经理定的目标是：早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升
⑸ T (Timed)----时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识完全不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可能暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 ?
如果下属觉得他们是制定目标过程的一部分，他们更可能会“接受”目标，增加对目标的认同感和责任感，并且这种达成一致的沟通过程本身就是归属与尊重层面的一种激励。
目标设定需要达成一致的过程 练习：
粗准目标与目标能动性双人练习：
要求：
两个人一组，使用“精准目标和提升能动性练习表”，一人发问，一人回答，发问者需在表格上记对方描述的关键信息，如果有不清楚或不明白之处可追问。然后交换角色。练习完成后双方分享观察结果和感受。 在你开始之前
根据你的工作背景，花5分钟思考并选择一个目标，按照上述“SMART原则”检查自己是否清晰了解这个目标。也许你还需要向练习的伙伴描述相关背景信息，请一并仔细准备，这对于
确保你进行一次有效的练习至关重要。
精准目标与提升能动性练习表
你订立的目标是……? 具体来讲,这个目标是……? 你怎样衡量这个目标? 你愿意接受的目标是……?是什么让你这样想? 如果这个目标现在就实现了,会怎样?......你期望这个目标带给你的成果是……? 现在的情况怎么样?...讲多点来听听?还有呢? 你怎么看这个目标的可行性?是什么让你这么想的?你是怎么知道的? 你打算在什么时间实现这个目标?是什么令你选择这个时间完成? 当你看到/听到/感觉到什么时候,你就知道你已经实现了这个目标?(例如:提高服务水平,你怎么知道提高了服务水平,你见到/听到/感觉到了什么就知道提高了服务水平)
别人如何得知你什么时候达成了目标?(例如讲提高服务效果,客户怎么知道你服务效果提高了) 你想在什么时间、什么地点以及与什么人一起达成这个目标？ 什么阻止你现在就达成这个目标？（将障碍摆出来）对于实现你的目标，现在的最大障碍是……? 达成这个目标,将怎样影响你的其他方面? 你有些什么资源现在就可以帮你达成目标? 什么额外资源(现在没有的)可以帮助你达成目标?
《团队建设与激励》学员手册
