所有的三类技能，不论是实际的还是潜在的，能否反映团队 的成员资格 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队 目的和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度，团队的成员是否愿意花时间帮助 自己和他人学习和发展技能 如查需要，团队是否能引进新的或补充的技能 3、共同目的和业绩目标----两者的结合对团队绩效非常重要 这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的，并开拓它的潜在含义 这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 团队成只是否认为其目的是重要的，即便它并不令人激动 4、共同的工作方法--就如何把个人技能与提高团队绩效紧密联系起来达成一致 所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正 理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 这种方法是否利用和增强所有成员的技能 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否要求所有成员对实际工作做出同样的贡献 这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决总是、 根据成果进行考核等结果 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 这种方法是否可以随时进行修正和改进 5、相互承担责任—可以用来检验团队目的方法的质量， 靠责任和信任来支持 个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法 和工作产品负起责任 个人能否并是否根据具体的目标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有衡量指标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任， 什么是他们大家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉 总分280分 合计： 思考：
为什么满足了团队的基本要素，但只有部分团队是我们所期望的高效的呢？
管理都可以采用哪些行动来促成这种高效呢？
团队的五个基本要素可以测定群体的种类---是工作组或是团队，而“ ” 则确定一支团队在业绩曲线上的位置。 它包括：
1、 2、 3、一系列的成功事件 4、团队成员共同成长
5、
一旦团队具备了这些生命体征，团队在业绩曲线上趋向高绩效：
什么是高效的团队？ 思考：
在你考虑“高效团队”时，哪些词语能最好地描述其特点？请在下面列出。
一个高效团队是......
一个充满活力的小组,其成员致力于达到共同的目标,在一起精诚合作、乐在其中，并创高质量的成果。
一个高效团队必须具备的要素： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
明确的目标
不拘礼节的轻松氛围 参与 倾听
正确对待不同的意见 共同决策 开诚布公的沟通 明确的职责和分工 共同领导…共担责任
10、 解决问题 11、 外部关系 12、 工作风格多元化 13、 自我评估
2、 团队管理者的角色
作为一个团队中的领导，你的工作就是帮助员工和团队取得成功，确切地说，你必须把自已
看作是“催化剂”，催化自己领导的工作组从潜在的团队走向真正团队，进而发展成为绩优的 团队。
但你要怎样才能做到这一点？作为团队领导，您会经常做以下事情吗？您的员工希望你这 么做吗？
陈述 很少 有时 经常 频繁 1、工作之余经常和员工（老员工和新员工）相处， 象教练一样帮助他作提高水平、改进工作 2、能够发现新员工的进步，为了提高其技术水平 和促进其职业发展随时调整安排给他的项目 3、和其他员工的客户（内、外部客户）保持联系， 增强和员工的关系，注意客户的满意度。做好客户服务工作，为别人做出榜样 4、让客户公正地评价并认可员工，使团队成员跟 竞争对手相比与众不同。 5、帮助员工紧跟时代潮流，因为外部环境变化可 能会影响到客户及其对团队的要求 6、关注委派给员工任务的实际效果并和他们讨论 其结果 7、设计一种信息共享途径，使得团队乃至整个公 司可以共享在客户服务实践中获得的知识。 8、为团队寻找新技术，以更好地为客户提供服务 为客户降低成本。
《团队建设与激励》学员手册
