中差评的分析预防以及处理方法
评价就是卖家的一张结婚证，约束了部份卖家以次充好，以旧充新的一些行为，保护了消费者的权益（当然职业差评师除外）
客户的满意度就是最后给出评价的宗旨 客户的满意度=售前客服的细心解答与礼貌用语+产品发货速度，性价比和舒适度+售后的有效跟踪）
售前客服：必须清楚了解店内产品的基础知识（例如码数标准否，各部份的用料，颜色，跟高之类，另外还需了解该产品大概发货时间）特别要注意新上的产品，这样会更快更有效的和客户做交流
产品：客户做出最终评价重点还是倾向产品！所以从产品的本身质量上要把关，出货前一定要检查好质量。发货也是关键，因为大部份人的心理都是喜欢要小礼品就好像赚了便宜一样，所以可以让客户拆包送惊喜（送一些不同的创意小礼品，不一定每次都是半码垫后跟贴的，） 如果送朋友的可以送一张祝福卡，过生日的可以送生日卡。
售后：在发货前产品里面放上售后服务卡是必要的，很多时候可能客服没有联系就直接给予中差评，有的新手可能都不清楚是怎么处理这些问题的。
中差评处理方法
俗话说常在河边走，哪有不湿鞋的道理，做为卖家也是如此，没有哪个卖家能够十全十美，所以也就少不了会经常有些不喜欢的小黄花或者小黑花出现，为尽早的解决问题必先尽早的发现问题，个人总结如下：
有专人负责跟踪中差评，每天及时的打开后台查看情况，发现有中差评后
第一步，找到评价人输入到后台E客服聊天记录查询，了解客服购物中与客服聊天是否愉快，客服的用语如何，客户的态度如何
第二步，查看客户拍下产品的详细资料，拍下时间，发货时间，收到时间，确定评价时间，以及评价内容！根据不同的问题给出相应的解答，先给客户留言在旺旺，如果加不了可以电话沟通，但要选择合适的时间，在沟通之前必须做到胸有成竹，不能推拖自己的责任，但是要让客户尽量能够理解我们，知道一个不好评价对于一个店的影响，要记录下客户要改的时间，以防止下次未改的话更好的跟进，如果客户不改的话可以再用短信跟踪，但不能联系得太频繁了，当做朋友一样聊天！
第三步，提前储存好更改评价的操作方法，以防一些新手买家不知道如何更改，直接发送给对方更改！评价更改好记得给买家说些客气话。 处理中差评时的注意要点：
1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
中差评处理的核心是
第一是找出问题关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。第二是留住顾客， 建立顾客数据库。所以我们在处理中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出中差评的原因。第二，给出补救措施和方案，危机营销，拯救顾客。 处理问题的正确思想：所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的，我们理所应当做出适当的补偿。比如，下次购物增送小礼物，包邮首重，适当的退还差价（一般不超过5元），有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评的，可以适当放宽标准。 顾客给中差评的思想：愤怒，或者是误解，或者想获取一些退款。 我们需要做的是：一个真诚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。所以不管处理任何中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。 顾客说出中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。 处理中差评的步骤：1.下载所有中差评数据（可以通过软件）2.登记差评顾客的ID，差评原因到售后软件(如果没写原因的查看聊天记录确认），让软件自动统计造成中差评的原因。并且处理中差评的客服要每周根据软件数据整理一个中差评报告。3.电话联系，给顾客道歉+了解顾客心理（给顾客发泄的机会）+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。4.及时跟进了解顾客更改评价的情况，改评价后在软件里处理所选评价。
中差评的分析预防以及处理方法
