酒店礼宾部实习报告范文
Hotel Concierge internship report model
( 实习报告 )
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实习报告
酒店礼宾部实习报告范文
备注：实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用，加强自我对社会的了解。培养和训练自我认识和观察社会，以及解决问题的分析能力，提高专业技能。本内容可以放心修改调整或直接使用。 礼宾部简介：
礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于酒店而言十分重要的部门。它与接待处(reception)，宾客服务台（guestservicedesk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是酒店最直接最突出的体现之一。
礼宾部的主要职能：
1．送收行李－为酒店的住客送收行李 2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李
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3．保存行李－为客人保存行李
4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务
5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等： 6．代客寄信－代客寄信等
7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务 8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅 9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯 10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务 11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务
12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务
13．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务 个人感言
从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外
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