3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 九 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本大厦物业管理经营状况 4 2 1 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 每降低1个百分点扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0
深圳市物业管理示范、优秀工业区标准及评分细则
序号 标准内容 一 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 规定分值 评分细则 21 1 符合1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规扣0.2 符合1.0，每发现一处不合规扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0，合同不是规定范本扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0 符合1.0，协议不是规定范本扣0.2，签订率每差1%扣0.1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合规扣0.5，未建立0 完善1.0，每发现一处不不完善扣0.2 符合或未成立业主委员会1.0，无业主委员会名单扣0.2，无章程等相关制度扣0.2，未备案0 符合或未成立业主委员会1.0，合同不是规定范本扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0 符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣0.5 制度、工作标准建立健全2.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等每发现一处不完整规范扣0.5：未制定具体的落实措施扣1，未制定考核办法扣1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 符合1.0，无计算机扣0.5，未装备智能化设备扣0.5 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 2、已办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题1 清单、物品及资料清册等等） 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业服务企业签1 订前期物业服务合同.双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签1 订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确 6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符1 合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各1 项公众制度完善 8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序1 成立，并按章程履行职责 9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业1 服务企业签订物业管理合同、双方责权利明确 10、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案、并1 经业主委员会同意 11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位2 工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风1 严谨 13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化1 管理 手段，提高管理效率 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税1 收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 符合1.0，未定期发单扣0.2，无整改记录扣0.2，满意率不达标扣0.5 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2 符合1.0.每发现一处私搭乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5（城市管理综合执法部门已经下达整改通知的除外） 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2 符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5（工商行政管理或城市管理综合执法部门已经下达整改通知的除外） 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1（城市管理综合执法部门已经下达整改通知的除外） 符合1.0，如发现一处不符合扣0.2 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、2 管理 完善，查阅方便 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属1 清册、 查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、2 质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向使用人发放物业管理服务工作征求意见 1 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时1 率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录 二 房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭1 牌及各 类标识牌统一有序 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱2 落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象，按规定清洗外墙、外立面，粉刷楼梯、公共走廊 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁1 统一美 观，无安全隐患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 6、封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾1 晒 架、遮阳蓬等 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；1 墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业1 原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全1 及拆 改管线和损害他人利益的现象 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无1 危及 建筑结构的安全隐患 三 共用设备管理 (一)综合要求 34 4 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处不符合扣0.5（房屋安监部门已经下达整改通知的除外） 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严1 格执行 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害1 发生、机房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2 符合1.0。不符合0 符合1.0，不符合0 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 1 (二)供电系统 3 1、供电设备设施运行状态正常，可操作部分悬挂的警示牌、标识等清晰明确；巡视、检测、维修、操作行1 为规范，记录完整。 2、制订供用电管理制度，并按照操作规程进行限电、停电、临时用电等工作。 1 符合1，0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5 3.每半个月对应急电源设备（发电机）进行保养；储备足够的燃料；应急电源设备处以可随时启动状态 1 (三)弱电系统 2 符合1.0。每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一次不符合扣0.5 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 发现一处符合扣0.2 每发现一人不符合要求扣0.2 符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正1 常工作 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按1 规定 期限保存 (四)消防系统 7 1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐1 全、完好无损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及1 时 处理各种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各1 区域防火责任人 4、制订突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1 无阻 5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监1 管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门1 签订消防责任书 7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、1 插座安装规范，无安全隐患 (五)电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 5 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，不符合0 每发现一处不符合扣0.2 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明1 及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁1 载货 4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现1 场维修 5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 (六)给排水系统 1、无因设备、管理等事故而造成的长时间停水。 2、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理用水和节水计划。 3、水泵运行无异声，无异常震动，消防水泵和不经常使用的水泵手动盘车灵活。 4、设备名牌清晰，水泵盘根渗漏水在允许的范围内，水泵按规定添加润滑油。 5、水泵运行时产生的噪音符合环保、职业健康要求。（0.5分） 6、设备、管道和阀门表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹、无跑冒滴漏，有标识和水流方向指示。（0.5分） 7、水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象。（0.5分） 8、按规定对二次供水、蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全。（0.5分） 9、水池、水箱周边整洁卫生，无二次污染，蓄水池入孔封闭良好，井盖上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔。（0.5分） 1 8 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0、不符合0 一处不符合扣 0．2分，扣完为止
深圳市物业管理优秀项目考评标准
