有效沟通的技巧（时代光华）
单选题答案（共58题）
1.与有效沟通连在一起的是：
1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模
2.领导的核心是：
1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
3.外在的行为表现的基础是：
1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：
1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D
8.听众错位的问题主要表现在：
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：
1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
注重过程
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%
12.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：
1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
16.高效沟通的三原则之一是
1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是
17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度
1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性
18.以下选项中更容易沟通的是
1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是
19.不符合聆听的原则的是
1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方
20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈
21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？
4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
22.反馈就是
1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示
23.沟通中的合作态度的表象不包括 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议
24.向领导请示汇报的基本态度
1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言
25.以下哪一种批评部下的方式是不对的 1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
26.反馈的类型不包括
1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是
27.在沟通视窗中盲区的信息是 1. A 自己知道，别人也知道 2. B 自己不知道，别人知道 3. C 自己知道，别人不知道 4. D 自己和别人都不知道
28.以下哪一个问题不利于收集信息 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点
29.接听电话中要求
1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情
30.控制型领导的性格特征不具备 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从
31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
32.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始
2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
33.销售的核心是：
1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心
34.对沟通的起点是：
1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者
35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 1. A 说 2. B 问 3. C 空 4. D 镇
36.沟通的第一个角色叫做：
1. A 发送者 2. B 生产者 3. C 传递者 4. D 接收者
37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 正确答案是C ？？？ 1. A 身体素质 2. B 文化素质 错 3. C 政治素质 4. D 科学素质
38.倾听的正确做法是：
1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
39.下达命令时要尽可能 A 下达过于抽象的命令
B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是
40.以下说法正确的是 A 沟通要有明确目标 B 沟通不需要形成协议 C 沟通的内容仅仅是信息 D 以上都不是
41.FAB原则的含义不包括 A 属性 B 利益 C 作用 D 互补
42.以下哪一种情况不属于反馈 A 给对方提建议 B 表彰对方 C 对他人言行的解释 D 鼓励对方
43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 A 分析型人士和支配型人士 B 支配型人士和和蔼型人士 C 和蔼型人士和分析型人士 D 表达型人士和分析型人士
44.支配型人进行沟通时必须要 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确
45.沟通的基础是
1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任
46.沟通过程是
1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是
47.属于实事求是型领导的性格特征的是 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与
3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
48.与分析型人际风格的人沟通时要 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题
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