前台常用英语
常用短句：
报点：
Reception,您好，总台！ 一、打招呼：
Good morning. 早上好(用于中午以前)
Good afternoon. 下午好(用于中午至下午六点以前) Good evening. 晚上好(用于下午六点过后) Welcome to our hotel. 欢迎光临。 二、应答语： 1.一般性的回答
I see, sir.我明白了，先生。 Certainly, sir.好的，先生。 2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.请稍等。 Thank you for waiting.您久等了，先生。 Sorry to keep you waiting很抱歉让您久等了。 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时：
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I’m sorry.很抱歉。
I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉：
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答： You are welcome.不客气。 Thank you, sir.谢谢您，先生。 Thank you very much.非常感谢您。
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6.交给客人某些东西时，可以说： Here you are.您要的东西在这里。
Here is your room card.这是您的房间钥匙。 Here it is.这是您的东西。 7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。 Enjoy your stay with us.祝您住宿愉快。 Welcome again.欢迎下次光临。 8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room card？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 9、打电话时
----如果是外线打错时，可以回答：
Sorry,I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。 This is the Deep forest Hotel, XXXX.这里是黑森林酒店，电话是XXXX。 ----如果是内线打错时，可以回答：
This is XXXX. I’ll transfer your call to XXXX.这里是XXXX，我帮您转接到XXXX。 I am afraid this is a direct line. We can’t transfer your call.Could you dial XXXX, please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接。请您改拨XXXX好吗？ ----当负责的工作人员不在时：
I am afraid Mr.Lin is out.不好意思，林先生不在。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍候好吗？ ----电话无人接听时：
Sorry,there’s no answer.Could you want to leave a massage？对不起，电话无人接听，您是否需要留言？
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----转接电话，请客人等候时： Hold the line, please.请稍候。 ----电话占线时：
Sorry,the line is busy.Would you call back later？对不起，电话占线，请您稍候再打来，好吗？
----电话听不清时：
Sorry,would you speak a little louder,please？对不起，我听不清楚，请您大声点好吗？ 10、当会话结束时：
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。
We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。 I’m sorry to keep you waiting, sir. What can I do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
I’m sorry, sir. Our hotel rooms are all booked at this moment. We have no vacancy.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。
Don’t mention it. My pleasure.请不要客气，我乐意效劳。
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