保安服务礼仪培训课件[技巧]

保安服务礼仪培训课件[技巧]

保安服务礼仪培训课件 一、 (一)仪容仪表 二、 (二)礼节礼貌 三、 保安员着装规范 四、 保安军姿培训《略》 五、 保安工作范围及标准

六、 保安应变及应急预案学习及训练 礼仪建立的基础:尊重为前提

要求不在于多，关键要做到(意识、自觉) 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务,

不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪(一) 仪容仪表 1、仪表: 头发

, 干净、整洁，没有异味 , 前不过眉、旁不触耳、后不触领 , 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部

, 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 , 腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢

口保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)

2、服饰

干净、整洁无污渍

, 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物

品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 , 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 , 工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子

, 不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿 , 正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)

整体要求

, 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 , 面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱

满和风度，优雅地为客户服务。

, 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求:

1、 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、 服装笔挺、领带不歪斜松垮

保安礼仪(二) 礼节礼貌 一、礼节

概念:对他人表示尊敬的仪式 例如:握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础:相互的尊重

1、手的作用 指引、引导、问候

1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围:

, 指引来访客户进入园区; , 车辆引导 , 递接物品及票据;

2)无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类

1)问候 2)致歉 3)致谢 4)应答 5)称呼 6)道别 二、礼貌

概念:对他人表示尊重的统称 1)文明用语

, “请”字当头、“您”字不离口

, 文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见” , 其他日常使用的文明用语: