电信公司创先争优先进事迹材料
中国电信***分公司***支局按照县委及公司党委的统一部署，在全支局范围
内广泛深入地开展创先争优活动，把创先争优活动与支局的各项工作紧密结合，
有力促进了支局党建工作、团队建设及生产经营。支局近二年经营业绩连续名列
前茅；2016年先后被市级、省级电信工会评为“家园式支局”；支局所在党支部
被中共***县委评为“先进基层党组织”。
自2016年6月开展创先争优活动以来，***支局根据自身特点，对创先争优
活动进行了周密安排，并与生产经营同计划、同布置、同落实、同考核，做到相
互促进。主要是把“为民服务创先争优”作为创先争优活动的重点，履行社会责
任的切入点，提升公司软实力的要点，坚持以群众满意为第一标准，进一步改善
和提升电信的服务水平，并通过“内强基础，外树形象”，集中精力解决用户反
映强烈的突出问题，并以此来促进企业的发展。
首先，支部开展了“我是党员我承诺”活动，要求在职党员结合自身工作实
际，将自己今年的工作打算、短板提升、努力方向、争优事项等进行公开承诺，
1
——文章来源网，仅供分享学习参考
并写下个人“创先争优”的具体目标，公开接受群众的监督和组织的考核。
其次，组织党（团）员进村营销服务活动，将党团员按区域组建虚拟团队参
加农村营销服务工作；在“五一”小长假，“5.17世界电信日”，“十一”长假期
间组织党团员进行现场营销服务活动，内容为发放宣传单，解答客户咨询，现场
二次外呼，现场演示、体验等，了解客户真实感受，为群众解决热点、难点问题。
第三，为切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，
促进企业又好又快发展，在创先争优活动中，设置了“党员责任区进班组”课题
并开展活动。一是对每个党员进行责任区的划分，确定每个责任区的包保责任人。
二是为防止活动流于形式，坚持每月对党员责任区活动的开展情况进行一次全面
检查，对检查的结果在全支局进行公布。
第四，开展党员业绩高平面计划。即量化员工的工作业绩和贡献值，要求党
员的业绩水平高于普通员工的平均业绩水平，把党建工作融入到企业核心价值链
上的各个重要环节。
第五，积极落实“为民服务，创先争优”工作，通过优化服务流程，提高服
务响应速度，落实服务标准、展示服务文明，在企业上下树立民生为重、服务为
——文章来源网，仅供分享学习参考
2
先的导向，增强客户的满意度。为提升窗口单位的服务水平，支局紧抓服务稽查
工作，完善了全业务融合服务体系。一是重点落实《中国电信浙江公司全业务客
户服务标准》，持续提升客户服务能力；二是进一步以服务管理五步法（服务问
题诊断、感知短板确认、系统原因挖掘、解决方案确定、跟踪监控优化）推进为
抓手，完善服务质量跟踪体系，实现闭环管理，不断提升系统性服务能力，建立
以客户感知为导向的全业务服务体系；三是召开服务工作月度例会，下发《服务
工作月报》、《服务稽查月报》，就上月和近期营业服务、装维服务情况、客户投
诉处理、客户满意度、全业务服务达标、相关业务流程及服务考核等进行通报，
并对服务热点问题提出当月服务提升专题，明确要求并落实相关举措。
第六，持续开展综合创建工作，坚持党建带工建、党建带团建，带动工会、
共青团等群众组织扎实开展优秀班组、青年文明号、巾帼示范岗、劳动模范、省
级文明单位等先进集体、先进个人争创活动，进一步激发支局员工爱岗敬业的工
作热情，在企业中形成广泛的创先争优、比学赶帮的浓厚氛围。
——文章来源网，仅供分享学习参考
3
电信公司创先争优先进事迹材料
