20XX年服务员年终工作总结范文 4篇
作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简 单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。 我也说不上聪明， 就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不 强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好 的成绩。
今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继 续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒 店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设 为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气 ，且 承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和 社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下
一、各项经济指标完成情况： 全年实现营业收入 ________ 元
,比去年的 __________
：
元,增长 _________ 元 ,增长率 % ,营业成本 _________________ 元，比去年同期的 _______ 元 ，增加 __________ 元，增加率 —% ,综合毛利率—%
,比去年的—% ,上升（或下降）
—% ,营业费用为 ____________ 元，比去年同期的 ___________ —元,增加（或下降） _________ 元,增加（或下降）率—% , 全年实际完成任务 ________ 元 ,超额完成 ______________ 元 , （定额上交年任务为 380万元）。
(餐饮部年终总结) 二、 存在的问题：
1. 出品质量有时不够稳定，上菜较慢。 2. 厅面的服务质量还不够高。
3. 防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。 三、 明年的设想：
1. 提高出品的质量，创出十款招牌菜式。 2. 抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3. 加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。 4. 开设餐饮连锁分店. 四、 今年完成的主要工作： (1) 重视食品卫生，抓好安全防火。
1 .重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制
，成立
卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评 比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好 的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员 工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故 通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2 .抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各 分部门安全防火责任人 ，认真贯彻安全第一，预防为主的方 针，
，顺利
制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒 面具,组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出
品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部 定期检查煤气炉具的完好性
，通过有效的措施，确保了饮食
，今年以耒未发生任何
部各项工作的正常开展和财产的安全 的失火事故。
(2) 落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员 工的积极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为
380万元,
比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好 地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分 配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的 不同，把经济指标分解到各个分部门
业额、出品额、费用额、毛利率
，核定了各分部门的营 ，逐月核算，超额提成，节能
，使他们发挥
加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则
各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动 性。今年人均月收入 _______ 元 ,比去年同期的 ___________ 元 , 增加了 _____ 元，增长率为 ___ %。
(3) 抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。 1 .健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质 量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由 上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效 益有奖
有罚，提高了领导的整体素质 ，使管理工作较顺利进 行。
2 .完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季 度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前 班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等
，由于制
度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。
3 .建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估 清品种，协调各分部门做好出品供应工作 ，每天早、午、晚市 检查出品供应估清情况 ，对当市估清的品种设专薄记录
，同
时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责 任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为 历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4 .加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完 成，有赖于各部门之间的协调合作 ，每周例会上反复强调，出 现问题，部门之间不得相互责怪、推搪 ，要敢于承认错误，多 发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一 些脱节不协调的现象。
5 .提高综合接待能力。今年 ，全面抓好服务规范，出品 质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴
宴会、酒酒店服务员年终工作总结 工作总结范文（2）
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
20XX年服务员年终
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务 素:
，掌握七大要
1、 微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人,都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪 等因素影响，也不受条件限制?微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词.
2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧?“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结 经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余 ，这 对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用.
3、 准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服 务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行 为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态 ，而不 会手忙脚乱.
4、 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节
，甚至产生消极服务
现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对 穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表 财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略 细微服务，要重视
20XX年服务员年终工作总结范文4篇
