教学建议：本例可用于第五章第五节中的现代社会常用见面礼。介绍本例时可请学生回答现代社会常用那些见面礼？并扩展商务人员与人交往中见面礼的有的放矢，可请学生讨论见面礼与塑造自身形象或其业绩的关系；同时通过本例增强读者对现代社会见面礼的重视和培养。
李鸿章不识吻手礼，俄国遇尴尬
据说，1896年3月，钦差大臣李鸿章赴俄国庆贺沙皇尼古拉二世加冕。俄国皇后向李鸿章伸出手来，李鸿章不知是吻手礼，以为皇后在向他索要礼品，急忙将慈禧太后送给他的一枚钻戒放在皇后手上。皇后将戒指戴上之后，说了声“谢谢”，再次将手伸出来。李认为皇后太过贪心，而自己又无其他礼物可送，只好愣愣地站着，情形十分尴尬。
教学建议：本例可用于第五章第三节握手中的完美握手秘诀。介绍本例时可请学生回答案例中周恩来握手的胜高一筹！可请学生讨论周恩来握手给予你的启示！与此同时通过本例增强读者在人际交往中对握手礼仪的重视和认识。
周恩来的握手
有一次，周恩来总理出国参加一个重要的国际会议。在会场外，当周总理彬彬有礼地和各位外宾握手时，一位身着白色西装的客人竟大模大样地走过来，向周总理伸出了一只戴手套的手。在场的人都惊呆了，因为握手时戴手套是瞧不起对方的表现。但周总理却镇定自若地伸出右手，和那位外宾握了手。握手之后，周总理用随身携带的手帕擦了擦手，然后把手帕直接扔进了一旁的垃圾桶，令那位趾高气扬的外宾羞愧难当。对于外宾极为不礼貌的做法，周总理的举动不但维护了自己的尊严，同时也维护了国家的尊严。
在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周总理握手，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自
己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上擦了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！”
教学建议：本例可用于第五章第一节称呼中的称呼礼仪原则与技巧。介绍本例时可请学生回答案例中谦谦君子风度意指什么？可请学生讨论透过“二梁”彼此的称呼给予你的最深感悟！与此同时通过本例增强读者在人际交往中对称呼的重视和认识。
谦谦君子风度
梁启超曾在《东方杂志》上读到梁漱溟研究佛学的论文《究元决疑论》，称许不已，进而注意作者。梁启超从欧洲归来，见到梁漱溟的新著《印度哲学概论》，很是喜欢。不久，梁启超偕蒋百里，林宰平及梁思成，来到北京崇文门外缨子胡同梁漱溟寓所，屈尊讨教。对于梁漱溟来说，梁启超的来访，他的门外自此有了长者车辙。由这次访谈，开始了二梁之间的交往：梁漱溟不时往访梁启超，尊其为“先生”，梁启超则器重梁漱溟的“好学深思”，与之通信，每称其为“宗兄”
像朱自清，梁启超这样的长者，他们永远看重的是真才实学。他们热情主动地和有才学的年轻人交往，表现出额谦谦君子风度，最是让人着迷和敬仰。
教学建议：本例可用于第六章第二节中的用语礼貌。介绍本例时可请学生回答咖啡馆使用礼貌用语的价值效应？可请学生讨论礼貌用语与商业组织生存发展的关系？同时通过本例增强读者对使用礼貌用语的重视和培养。
购买礼貌用语的咖啡馆
咖啡馆本来是出售咖啡的，怎么干起购买礼貌用语的营生呢？这样的错位买卖发生在澳大利亚的新南威尔士州，故事要从咖啡馆老板凯文·奇伟尔一次外出旅行的遭遇说起。
现年28岁的凯文·奇伟尔和妻子罗莎在新南威尔士州纽卡斯尔的近郊，经营着一家咖啡馆。几个月前，夫妇俩到悉尼度假，那天，他们在一家餐馆就餐，结果碰到一件令人不快的事情。坐在他们旁边的一个美国游客，手臂纹有火龙图案，点餐时从嘴里时不时蹦出“fuck”这个单词，而负责点餐的又是个女服生，要知道，“fuck”可是英美口语的禁忌语，是所有脏话里最为粗俗的，在正式场合都应避免使用。所以，凯文听着很不舒服，扭头轻声地提醒道：“先生，如果您不介意，我建议您调整一下某些用词。”美国人
商务礼仪第5-10章案例分析(19个经典案例)
