[服务管理]建设股份有限公司培训管理办法 

第七章 培训效果评估

第四十二条

人力资源部负责组织培训结束后的培训效果评估，培训效

果包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资收益率等。

认知成果衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或

过程的熟悉程度，一般应用笔试来评价认知成果。技能成果

用来评价技术或技能及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用，可通过观察员工在工作抽样中的绩效来评估。

情感成果包括对工作多样化的接受、学习动机、安全态度和顾客服务定位等，

可通过调查、访谈来进行衡量。绩效成果包括由于员工流动

率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善，用现场观察与记录来衡量。

投资收益率指培训的

货币收益与培训成本的比较。收益指公司从培训结束后一年内获得的货币价值，成本包括直接成本和间接成本。

培训成本包括项目开发或购

买成本、向教师和学员提供材料的成本、设备、硬件和设施成本、交通、住宿及餐饮成本、培训者及辅助人员工资、因员工参加培训而损失的价值、员工的工资福利等。

培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做

出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起进入员工个人培训档案。

第五十条 培训效果评估的方法包括比较法、集体评议法、个案分析法、问卷调查法等多种形式。

第五十一条

比较法分纵向比较法和横向比较法，纵向比较法指把评估

对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用；横向比较法将培训对象与未接受培训的对象对比，衡量培训效果。

集体评议法采取集体舆论

评议、群体表决的方式对评估对象做评价和估量，也可由评估工作的业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定。

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个案法通过分析评估对象的典型事例和行为来评价培训成

第五十三条 果。

第五十四条 问卷调查法是通过设计结构化的问卷来对与培训内容有关

的因素，包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节进行调查评价。

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第八章 员工的培训权利和义务

第五十五条

员工的培训权利

（一）员工有权利根据业务发展要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训；

（二）经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇；

（三）员工有权利向人力资源部和部门负责人或上司提出改进培训效果的建议。

第五十六条 员工的培训义务

（一）培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标；

（二）培训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到和不到的员工，按公司考勤制度处理，员工在培训期间无故迟到和不到3次，将取消培训资格12个月；

（三）受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲；

（四）员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果；

（五）员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训有效证明，经所在部门负责人审核，报总经理审批，可按公假处理。

（六）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。

1. 外部脱产培训时间在 个月以上；2. 公司支付培训费用在 元以上。

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附则

本制度经总经理批准后执行。

本制度由人力资源部负责解释。

北大纵横管理咨询公司 第九章第五十七条 第五十八条

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附件一 新员工培训管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，缩短胜任本职岗位的时间，特制定本管理办法。

第二条 公司新员工实行“先培训、后上岗”原则。

第三条 本办法适用于公司及下属单位部门经理以下的新员工。

第二章 组织管理

第四条 新员工培训由公司人力资源部归口管理，各部门负责人协助执行。

第五条 新员工培训应在报到后一个月内执行。

第六条 参加新员工培训的员工在培训期间如需请假者，应在试用期内补修请假之课程，否则，试用期满不得转为正式员工。

第七条 培训结束后，应进行考核。不合格者，重新培训，仍不合格者，考虑辞退或降薪使用。

第八条 人力资源部为每一位员工建立培训档案，新员工培训考核情况应记入员工个人培训档案。

第三章 通识培训

第九条 通识培训是指对新员工进行公司概况、有关管理流程、安全的培训，使新员工能顺利开展工作。

第十条 新员工通识培训内容由公司人力资源部负责组织行政部门及其他

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