备纸和笔随时记录。 话等对先挂断后再放。应答须简单明了。勿放开筒与围的人聊天。通旁边 其他人要保持安静。话遇重要事情商量时?将话筒盖好。中音量适中。
26 金质标准全心为您其他情况下注意事项1、转接?接到须转请别人接听的时?应告 诉对“我请先生来接?请稍候”。如不能肯定中要找的人不在时?不要说“不在”。 2、打错?应说“对不起?我打错了。”接到拨错时应说“对不起?您打错了。”3、 若是正和客人谈话时?响起?应向客人说“可不可以让我先接一下?”“请稍等? 我接听一下”等。4、开会时禁止接听或拨打。5、话筒要轻放。
27 金质标准全心为您接待礼仪名片交换握手介绍的法男士全握?简短有力?目视介绍两人 时?先将职位低递交名片、接受名片时均对?寒暄问好?上下晃动者介绍给职位高者。用 双手。两下以示亲切。介绍平辈男女时?先将男递时名片正面文字朝向对握手应站立?不可 坐着。士介绍给女士。。接受名片应立即细看女士与平辈或晚辈握手?可介绍主客时? 先将主人介文字?倘若不解?应当面带手套?男士或女士与长辈绍给客人。请教当事人。握 手?则应脱掉手套。介绍平辈时?先将旁者介一般由辈分低、职位低者男士与女士握手须女 士先绍给来着。先递出名片。伸手?若女士不伸手?则不集会场所介绍多数人时?名片一般 应装入名片夹?勉强。先尊后卑?最后才介绍男士名片一般放在西装暗与长辈握手要由长辈 先伸手。自己。袋或上衣左口袋。不要一边握手一边行鞠躬礼。
28 金质标准全心为您陪同与引导礼仪陪同领导介绍的法陪同者应在被陪同领导后、左后 。三人行?中央为领导?右边次之?左边又次之。引导客人引导者应在客人前。男女步 行?男左女右。用手势指示时手心朝向对?手势指示时手指并拢?拇指缩?手掌朝上? 眼神与手势一致?。手势指示时要说“请那边走?”“请这
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边走?”引导贵客上下楼梯上楼 的引导?客人在里侧?接待人员走在中央样配合客人的步伐?引导者略在客人后?。下楼的 引导?客人在里侧?接待人员走在中央样配合客人的步伐?引导者略在客人前?。
29 金质标准全心为您会客礼仪介绍的法引导客人进入会议室会客室的准备引导客人进入会 客室时应指定座位“您请坐这边?”会客室要随时保持整洁干净。进门一定要先敲门?用单 手开门、关门。看看前一位客人留下什么物引导人要在客人的左前?配合客人品没有。走 路速度。茶具、烟灰缸是否清洗过?桌房门开外时?用单手拉开门把?招呼面是否干净。客 人进入?客人先进入?引导人随后沙发、椅子是否整齐。用单手轻轻把门关上。室空气、 温度、照明如?房门开时?接待人先进入?拉住把手请客人进入?然后用手轻轻把门关 上。
30 金质标准全心为您送客人介绍的法谈话热情不减?不要有“虎头蛇尾”之感。礼仪到? 不要省减。谈话要诚恳?声音语调要柔和。要相送。?1?在会客室相送?本单对说话不 可打断?旁人谈话位人员都要站起来?并说“请慢走?”不可插嘴?听人讲话要耐心听“再 见?”部门领导将客人送到门口。完。?2?送上电梯?直到电梯门关上为止。谈话中要注 意肢体动作?不要?3?送上汽车?要目送车子离去?并用单手指人、用手抓头发等。挥手 相送。
31 金质标准全心为您公共场所礼仪公共场所礼仪的重要性一个人在公共场所的表现不仅是个 人行为?而且直接影响到一个部门、一个群体、甚至大厦、公司的形象。如果公司的每个人 都能自觉的遵守公共场所礼仪?那么?就等于你树立了公司形象?维护了公司尊。所以? 每个员工对遵守公共场所礼仪都不能掉以轻心?必须给予足够的重视。
32 金质标准全心为您办公区和服务区礼仪走路要稳?不要急跑、到处乱跑?
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也不要在走廊里晃 悠?脚步不能有过大响声。不高声喧哗?要处处保持谦恭沉静。不要随地吐痰?废弃物丢进 垃圾箱。行为要顾及他人?以不妨碍他人为前提。制服礼仪员工进公司后即换穿员工服。保 持制服整洁?不得有破损、污垢、掉扣子、皱褶等。领带系紧?领带夹位置放好。胸卡或工 牌带在左胸?不能佩带其它证徽、标志、饰品等。餐厅礼仪两人以上须排队领餐?排队保持 必要的距离。不要占餐桌过大的地。不要把骨、核等吐在地板上。要保持端正大的用餐 姿式。按量领饭?不要剩饭剩菜。用餐完毕要自觉清理残渣?放好餐具。将餐具放在指定的 收理处。
33 金质标准全心为您吸烟礼仪吸烟可在指定地点?会客室如客人吸则可吸。?在一般公共区 域?员工不得吸烟。在库房、重要工作操作间、电梯间、更衣室等场所禁止吸烟。在允吸 烟的场所吸烟也不应妨碍他人。敲门礼仪有门之外请先敲门?得到允后再进入?敲门一般 三下为一节拍。用指关节敲门?不要用掌拍、拳捶、脚踢门。会议室礼仪要准时进入会议室 开会?不能迟到。会议进行中不能打瞌睡。会议进行中不要频繁出入会场。有急事提前离开 会场时?要向会议支持人请示。带手机、小灵通者应预先调节好?避免响声。
34 金质标准全心为您卫生间礼仪用完卫生间一定要放水冲洗。上厕所时要关门?以免他人难 堪。上完厕所后要将厕所的门开着?让后面的人知道没人。便后洗完手不能将水弄得到处都 是。电梯礼仪只需轻轻地触摸电钮即可?不要反反复复按电钮。要在电梯的左边等候?以 便乘客下电梯。要等电梯里该下的乘客都下来以后在排队上电梯?不能拥挤。当警铃响以示 超载时?最后上电梯的人要自觉下电梯。电梯空间小?彼此相近?要保持身体平衡?不要乱 动乱看?避免一些不适的小动作。离电钮较远时?不要伸长胳膊去按电钮?可请靠近电钮的 乘客代劳?
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