第13章 过程分析与数据收集
一、填空题
1．流程图中， 符号表示开始(结束)， 符号表示过程、活动， 符号表示 决策 ，
符号表示 流程线 。 2．绘制整个组织或复杂过程的流程图可以采取 自上而下 的流程图方式，用 层层分解的方式逐步展开。 3. 流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的 责任人或部门 ，有利于确定接口和职责。
4．常见的收集数据的方法有直接测量法、问卷调查法 、焦点问题小组法等。
5. 把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是 量表法 。
6. 由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为 一般随机抽样 法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为 等距抽样 法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为 分层抽样 法；④从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为 整群抽样 法。
7. 流程图是用 图形 的方式表示所要研究的过程；
二、简答题
1．流程图有什么作用?
答：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的领域。
2．绘制流程图的基本步骤是什么？
答：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与决策点；按规定图形绘出流程图；对绘制的流程图进行验证。
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3．用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？
答：用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有：容易出现问题的关键点在什么地方；流程中非增值环节在哪里；流程中是否存在“瓶颈\；流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。
4．调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么？
答：调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表的主要步骤是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分析所需的其他信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审和修订调查表。
5. 请列举问卷调查可能的方式。
答：问卷调查可能的方式有书面调查、访员调查、电话调查和网络调查等方法。
第14章 数据整理和分析
一、填空题
1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的 比例 ，图中圆的总面积代表 总体 。 2. 直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。
3. 直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好。
4. 直方图中各个矩形在横轴中表示 数值分组的区间 ，纵轴表示落入该区间数据的 频数 ： 5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的 分散程度 越大，数据波动越大。 6．运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。
7．排列图的目的是寻找引发80％质量问题的 少数关键因素 。 8．散布图是研究 成对 、出现的两组 变量 之间关系的简单示图。
9．散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为 强正相关 。 10. 散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为 弱负相关 。
11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的 业绩 与 重要度 之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。
二、选择题
1．双峰型直方图表示___ B ___。
A. 加工习惯 B．数据来自两个总体 C．分组过多 D．测量工具有误差 2．显示产品质量波动分布状态可采用___ A ___。
A．直方图 B．排列图 C．因果图 D散布图 3．直方图的纵坐标是表示__ A ___。
A. 频数 B原因变量 C．质量特性值 D．样本号 4．在直方图中出现孤岛时，可能是由于___ D ___。
A加工习惯 B．测量工具有误差 C. 分组过多 D．数据来自两个总体 5．排列图是用于研究__ D __的工具。
A．正常波动与异常波动 B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C. 分析不同变量间相关关系 D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会
三、判断题
1．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 ( × ) 2．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。 ( × ) 3．数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。 ( √ ) 4．绘制直方图不必考虑收集数据的数量。 ( × ) 5. 运行图的横坐标应为质量特性值。 ( × )
6．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 7．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × )
8．散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。 ( × )
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9．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。 ( × )
10．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。 ( √ )
11．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 ( √ )
四、计算分析题
1. 请用连线把直方图与合适的图型标识连接起来。
2．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示—组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 解：
表示一组数据中心趋向的特征值：均值 众数 中位数
表示—组数据离散趋向的特征值：标准差 极差 3．测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。
13 12 14 12 14 16 14 16 14 15 14 13 15 12 12 14 14 14 11 15 15 15 14 15 14 14 16 17 14 15 15 16 13 14 18 13 17 14 15 12 15 13 16 15 13 16 11 16 14 13
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4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。
答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题80％
五、简答题
1．运行图的主要作用有哪些?
答：运行图的主要作用是监视数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式、比较业绩水平的变化。
2．重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？
答：在重要度一绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落入I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。
3．什么叫绩效综合指数?
答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
4．绩效综合指数的应用步骤是什么？
答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
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第15章 原因分析与解决方案
一、填空题
1．因果图是揭示质量问题与其潜在 原因 之间的关系，即表达和分析 因果 关系的图表。 2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因 采取措施 为止。 3．在因果图中确定的“要因”一定要位于 末端因素 。
4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评 、多多益善、互相融合 。
5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以 分类 、汇总 的一种图示技术。
二、选择题
1．因果图的作用为：__ C __。
A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系 C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态 2头脑风暴的应用步骤可分为__ B C D __三个阶段。
A. 调查阶段 B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段
三、判断题
1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( × )
3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( × ) 4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )
四、简答题
1．什么是因果图？
答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
2．因果矩阵的作用是什么？
答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。
3．什么是头脑风暴法?它的作用是什么?
答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。
4．亲和图的主要作用是什么?
答：亲和图常用于把头脑风暴所产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。
第16章 统计过程控制
一、填空题
1．控制图中，上控制界限用符号 UCL 表示；中心线用符号 CL 表示；下控制界限用符号LCL 表示。 2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法 、环 、测 6个方面，简称为5M1E。
3．过程能力是指过程的加工水平满足 技术标准 的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
4.“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由偶然原因
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