**大学公共选修课教案
教师姓名 课程名称 专题(1)名称 导游实务 基础篇——导游与导游工作认知 授课时长 120分钟 所在单位 **学院 教学方式 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 教学手段 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 教学目标 教学重点 教学难点 掌握导游的定义和导游工作的发展历程；掌握导游员的定义；导游员的分类；导游员的职责 导游员的分类和职责 导游员根据不同的依据进行的分类 授课过程：（包括时间分配） 一讲：导游的由来与发展：一、导游的概念（10分钟） 二、导游的由来与发展（10分钟） 1.古代的旅行与向导；2.近代旅游的诞生与商业性导游的出现；3.现代旅游发展与导游队伍的壮大 三、新时期导游的特点与要求（10分钟） 二讲： 导游员：一、导游员的概念（10分钟） 二、导游员的分类（20分钟） 1. 按业务范围划分2.按职业性质划分3.按技术等级划分4.按导游使用的语言划分 三、导游员的职责（10分钟） 1.导游员的基本职；2.海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责 三讲：导游员的素质： 一、导游员的职业道德（10分钟） 二、导游员的心理素质（10分钟） 1.导游员的性格；2.导游员的情感“热爱生活、家乡、同学、同事、客人”；3.导游员的心理承受力“刚开始带团哭了”，“当客人当面说你是最差的导游时，你怎么办” 三、能力素质（10分钟） 1. 认识能力；2. 活动能力；3.特殊能力 四、身体素质（10分钟）“爬华山，泰山”，“一夜不睡觉”，“几顿饭没吃以及饮食习惯” 五、导游工作的原则（10分钟） 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 1． 领队、全陪、地接、景点讲解员职责的其他相通点 2． 对导游员的理解
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教师姓名 课程名称 专题(2)名称 教学方式 教学手段 教学目标 教学重点 教学难点 导游实务 实务篇——地接导游员服务流程 授课时长 120分钟 所在单位 **学院 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 掌握地接导游服务的工作程序 地接工作程序 地接具体的操作 授课过程：（包括时间分配） 四讲 地陪导游服务规程(1) 一、 接待前的准备工作（40分钟） 1.熟悉接待计划；2.落实接待事宜；3.物质准备；4.语言和知识准备；5.形象准备；6.心理准备 二、 迎接服务(30分钟) 1. 旅游团抵达前的工作安排；2.旅游团抵达后的服务；3.转移途中的服务 五讲 地陪导游服务规程(2) 一、 转移途中的服务（20分钟） 1.欢迎辞；2.调整时间；3.首次沿途导游；4.宣布集合时间和地点 二、 入店服务(10分钟） 三、 核对商定日程安排（10分钟） 四、 参观游览服务（10分钟） 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 1. 地陪应做好哪些准备工作 2. 撰写欢迎词
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教师姓名 课程名称 专题(3)名称 教学方式 教学手段 教学目标 教学重点 教学难点 导游实务 所在单位 **学院 实务篇——领队、全陪、讲解员服务流程与欢迎词欢送词，事故的预防与处理 授课时长 120分钟 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 每一步程序的细节 灵活掌握服务规程；漏接，空接，错接，误机事故处理；旅游活动日程和计划变更问题的处理 漏接，空接，错接，误机事故处理；旅游活动日程和计划变更问题的处理 授课过程：（包括时间分配） 六讲：其他导游员工作 一、地方导游的服务规程（10分钟） （一）其他服务 （二）送站服务 （三）后续工作 二、全程导游工作程序（10分钟） 三、海外领队工作程序（10分钟） 四、景区（点）导游工作要领（10分钟） 七讲：一、事故的预防和处理原则（20分钟） 1.事故的性质和类型；2.事故的预防；3.事故的处理原则和依据 二、漏接事故（10分钟） 三、空接事故（10分钟） 四、错接事故（10分钟） 五、误机事故（10分钟） 六、旅游活动日程和计划变更问题的处理（10分钟） 致欢迎辞(10分钟) 一、同学致欢迎辞，在过程中找出学生的不足，现场指正。 二、总结欢迎辞的内容，站姿，语言表达，肢体语言等 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 1. 比较地接与全陪服务规程的区别
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教师姓名 课程名称 专题(4)名称 教学方式 教学手段 教学目标 教学重点 教学难点 导游实务 技能篇——导游的组织技能与技巧 所在单位 **学院 授课时长 120分钟 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 掌握导游员团队组织技巧，散客组织技巧 自我形象地塑造，安排活动日程 安排活动日程，与有关人员合作 授课过程：（包括时间分配） 八讲：一、导游员的吸引力和形象塑造（30分钟） （一）导游员的吸引力 （二）导游员的形象塑造 二、安排日程与组织活动的方法（20分钟） （一）日程安排应遵循的原则 （二）导游员带团的特点 （三）导游员带团的原则 九讲：团队组织技巧，散客组织技巧（90分钟） 一、 团队组织技巧（40分钟） （一）与旅游者的合作 （二）与领队的合作 （三）与司机的合作 （四）与旅游接待部门的合作 二、散客组织技巧（20分钟） 1．散客服务注意事项 2.散客组织方法 三、景点游览组织技巧（10分钟） 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 1、团队组织技巧的几个方面 2、日程安排应遵循的原则
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教师姓名 课程名称 导游实务 授课时长 120分钟 所在单位 **学院 专题(5)名称 技能篇——导游的语言技能 教学方式 教学手段 教学目标 教学重点 教学难点 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 掌握导游语言的表达形式，特点，功能 口头语言，态势语言 口头语言，态势语言 授课过程：（包括时间分配） 十讲： 一、导游语言的魅力概述（10分钟） 二、导游语言的表达形式（20分钟） （1）口头语言 （2）态势语言 三、导游语言的特点（20分钟） 四、导游语言的功能（10分钟） 十一讲： 一、运用导游语言的基本要求（10分钟） 二、导游语言的运用原则（20分钟） 三、常用的导游讲解技巧（30分钟） 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 1、常用的导游讲解技巧
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教师姓名 课程名称 导游实务 授课时长 120分钟 所在单位 **学院 专题(6)名称 导游的个性化服务 教学方式 教学手段 教学目标 教学重点 教学难点 讲授? 探究□ 问答□ 实验□ 演示□ 练习□ 其他 板书□ 多媒体? 模型□ 实物□ 标本□ 挂图□ 音像□ 其他 1.掌握导游的个性化服务及其原则 2.掌握旅游者的心理分析 旅游者的心理分析；掌握个性化服务策略 旅游者的心理分析 授课过程：（包括时间分配） 十二讲： 一、导游的规范化与个性化服务（20分钟） 二、导游个性化服务的基本原则（10分钟） 三、旅游者的心理分析（20分钟） ? 旅游者的一般需要 ? 从来华动机分析旅游者的心理需求 十三讲：个性化服务策略 一、善于察言观色，主动服务（20分钟） 二、善于调动和保持旅游者的兴趣（10分钟） 三、善于联系旅游者熟悉的事物（10分钟） 四、善于针对旅游者的不同需求安排活动（10分钟） 五、善于发挥自己的特长（10分钟） 六、善于将心比心（10分钟） 布置给学生的课下学习内容：（包括本次课的作业、下次课的预习任务等） 导游要从哪些方面观察旅游者？
导游业务公选课教案
