督导工作制度

督导工作制度(SVS001) 内部资料 注意保密

督导工作制度(SVS001)

一、 督导的岗位类型

(一)按级别分 1、 正式督导

1） 督导 2） 助理督导 2、 实习督导 3、 临时督导

（二）按工作性质分 1、招聘督导（专员） 2、卖进督导（专员） 3、巡点督导 二、 督导的工作任务 1、 任务类型

1） 招聘

A、根据项目的要求，为公司招聘或推举促销员（使用表格SV001） B、确保促销员的素质和数量均符合要求。 女促销员一般的外貌要求:

? 年龄18-26岁 ? 皮肤光洁

? 身高1.58米以上 ? 身材姣好 ? 说话清晰 2） 办入场

A、了解商场办理促销员入场的手续（使用表格SV006）

B、带领和指导促销员到商场办好促销进场手续和获得有关证件；

C、在项目开始时到促销现场指导促销员完成第一次促销场地的布置并在要求时拍回照片。 3） 查点

A、按公司项目管理部提供的评分标准从侧面观察（不被促销员发现）促销员的工作；

B、若发现促销员缺岗、旷工等严重事件则立即电话上报城市主管，协助解决问题并在相应的巡点表、促销员工资统计表和简明卖进表上做好记录

C、根据观察的结果对促销员进行奖罚，并做好登记（使用表格SV004）；

D、发现有促销技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的促销员立即进行现场教育和培训，直至消除上述现象为止；

E、对于销售量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保促销员已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量以上；

F、对于形象太差或者屡教不改或者处罚多次仍不改进的促销员坚决予以替换。

G、发现一些影响促销效果的问题，如缺少促销用品、促销场地未能按预先规定布置、货架缺货等要及时联系公司、客户及商场的有关人员并设法立即予以解决；

H、确保在正常情况下每隔1天至少要巡视每个促销点1次，以及至少每天奖励和处罚1个促销员； I、确保每天到达第一个点的时间，不迟于促销员上班时间；离开最后一个点的时间不早于促销员下班时间。

J、巡点时同时注意商场内的其他情况，更新卖进表（使用表格SV007），并及时上报 4） 回收报表

A、在巡点同时，负责回收日报表，并仔细检查日报表的填写是否清楚、完整、真实，以及赠品统计数据是否准确，需要回收的小票和其他附件是否够数（注意登记表格PR002）；

(020)38383166

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B、在项目结束时，负责从促销员处收回其他需要回收的表格原件或复印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的复印件）。 5） 应急补货

在某些特殊情况下，为促销点补充促销用品（使用表格SV003和通用送货单） 6） 卖进 A、了解每一个项目开始和结束的时间，需要在商场租用的面积和需要使用的促销用具及促销员数量等因素，并及时与客户的销售代表联系，协调双方卖进的步骤。 B、从客户销售代表处获取商场联络函。 C、按约定时间到商场签定有关合约。

D、根据卖进情况填写卖进表（使用表格SV007），并及时上报。 7） 培训

一般情况下，促销员应由城市主管做统一培训，但在某些特殊情况下，督导要对促销员进行个别培训。个别培训的内容与统一培训一样，既要包括项目培训，也要包括基础培训 A、基础培训的主要内容为：

一、做好促销五原则

（一）形象好 a)按规定穿着 b)化职业妆

c)面带笑容

（二）积极主动 a)喊口号/打招呼 b) 热情介绍，耐心回答 （三）遵守纪律 a)不偷拿商场东西 b)不迟到、早退、缺岗

c)不与顾客顶嘴

（四）维护好各方面关系 a)维护好与商场工作人员的关系 b)维护好与客户销售人员的关系

（五）掌握相关知识 a)掌握促销信息 b)掌握相关产品的优点 二、标准工作表格的填写（PR001-004） 三、促销员奖罚管理条例（PRS001）

四、商场办证

五、通过Internet汇报当天数据

（注：基础培训时要向促销员发放一份基础培训提纲）

B、项目培训要确保下列几点：

1） 促销员手里一定要有一份项目培训资料

2） 督导至少要向促销员当面解说一遍项目培训资料（注意日报表的填写） 3） 促销员至少当着督导的面读诵一遍项目培训资料 4） 督导回答促销员的相关问题

C、每次现场培训不得少于45分钟

8）制作促销员最初工资表

A、促销员的所有请假都必须经过督导（虽然不由督导最后审批），因此督导要详细记录促销员的请假

情况（同时注意通知卖进专员更新卖进表），使其及时在促销员工资统计表得到反映

B、促销员的缺岗、旷工，以及奖罚情况也必须出现在促销员工资统计表上

C、督导的促销员工资统计表每周至少制作三次并上交报表文员（自己可留一份复印件）

2、 各岗位职责

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1） 招聘督导（专员）

? 招聘

? 协助主管、人事文员做基础培训和为促销员安排商场 2） 巡点督导

? 办入场 ? 查点 ? 回收报表 ? 应急补货

? 制作促销员最初工资单 ? 现场培训 ? 推举促销员 3） 卖进督导（专员）

? 卖进 ? 办证培训

? 按时更新各项目卖进表并及时上报项目主管（及时了解项目卖进和执行情况，发现项目卖进情况有变化，必须于当天之内上报公司项目主管，以便尽快通知客户）

三、 查点工作流程示意图 侧面观察表扬、奖励或批询问促销员销售情况以及检查促销对促销员进行指 促销员 评、处罚促销员 员促销技能和促销知识掌握情况 导或强化培训

检查和回收日报表观察促销现场，了解卖进情况的变化，登记巡点表（SV004）

(注意登记PR002) 更新各项目卖进表（SV007） 和完成其他事项

四、 处罚和奖励

1、 处罚

1） 日常性处罚

督导不能完成工作职责，或者工作职责完成有问题，则在一周之内，第一次发现每项处罚20元，第二次发现每项处罚40元，第三次发现每项处罚60元，超过三次停薪停职反省。 2） 事件性处罚

督导不听上级指挥或不按公司制度行事，造成影响项目执行效果的事故或被客户投诉，则每次处罚200元；给公司造成经济损失的，要照价赔偿。 3） 特殊处罚

公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的处罚措施。这些处罚措施会预先通知督导，若督导违反，则按通知的措施处罚。 2、 奖励

1） 业绩优秀奖

公司每月评审一次督导的业绩，表现优秀的，奖励200-500元。 2） 客户表扬奖

督导受客户书面表扬，每次奖励200元。 3）特殊贡献奖

督导因自己的行为或建议，给公司带来了某种特殊利益，则可以申请“特殊贡献奖”。奖金根据“特殊利益”的大小来定，但一般不低于200元。 4）特殊奖励

公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的奖励措施。这些奖励措施会预先通知督导，若督导获得，则按通知的措施奖励。

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五、 汇报和作息制度

A、分支机构工作人员（包括督导）每周休息1天。

B、助理督导、实习督导至少每2天回分支机构开会和汇报一次；职位更高的督导每天均要回分支机构开会和汇报。

C、汇报时要尤其注意下列事项： ? 上交日报表（使用表格SV002） ? 上交巡点表（使用表格SV005） ? 上交工资统计表（使用表格SV008） ? 更新卖进表（使用表格SV007）

D、督导违反汇报制度，按未能完成工作职责处理；若工作期间迟到、早退、缺岗和旷工，则按公司办公制度处理 。 E、请假制度

督导请假至少提前一天申请，得到同意后才能实施，并且： ? 督导请假1天以下由城市主管审批 ? 督导请假2-3天由项目管理部经理审批 ? 督导请假4天以上由公司总经理审批

六、 工作用表（附表）

1） 促销员报名登记表（SV001）

2） 项目督导日报表交接验收登记表（SV002） 3） 项目督导物资平衡表(SV003) 4） 督导工作历程表(SV004)

5） 督导巡点表交接验收登记表(SV005) 6） 商场档案表(SV006) 7） 项目简明卖进表(SV007)

8） 项目促销员工资统计表(SV008)

大都市市场研究推广有限公司 2007年11月9日

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