好文档 - 专业文书写作范文服务资料分享网站

前台接待礼仪培训方案

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

商务礼仪培训方案

二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。

企业的每一位员工都代表着企业的形象,而作为公司的前台接待人员,更代表着公司的窗口形象,是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员,首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪,提升个人素质,塑造企业形象。

一、前台商务接待礼仪的分类

根据前台接待人员的工作性质,在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 (一)仪容仪表

仪容仪表即人的容貌和外表,如:形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在:气质、着装、清洁

干净、整洁的仪表给你带来的是:自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是:气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢?

风度气质:风度与气质是很难模仿的东西,为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度,还要注重内在的素质提升。

清洁习惯:良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信,同时给人清新,干净的感觉,使人愉快。

着装标准:必须按照标准着装,该带领带的一定要带领带,该穿皮鞋

的一定要穿皮鞋。 镜铭:

面必净,发必理, 衣必整,纽必结, 头宜正,肩宜平, 胸宜宽,背宜直, 气度勿傲勿暴勿怠, 颜色宜和宜静宜庄。

2、严格来说,个人着装卫生应遵循以下标准:

鞋 男员工 女员工 黑色;无显露的破痕;擦亮;黑色;无显露的破痕;擦亮;无无灰尘。 黑色、藏蓝色、灰色或其他深灰尘。 肤色或黑色;适体;没有显露的破痕。 袜 色系;没有显露的破痕;保持平整。 衬衫 领口、袖口无污迹;领口没有显露的破痕;领带、领结及所有扣子应系好;袖口不得长于手;定期(不要超过三天)更换衬衫。 适体并熨烫平整;没有污迹;没有显露的破痕;扣子要系好;衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。 适体,在不系裤带时保持不掉上衣 裤(裙) 落;没有褶皱;裤脚不沾地,站立时袜子不显露出来;着简单黑色皮带。 长短适度,适体;没有褶皱。 头发 使用发胶、摩丝或啫喱将头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳梳理整齐, 有光泽,并保持干理整齐;有光泽,并保持干净,净,没有油污及头皮屑;头发没有油污及头皮屑;头发保持自保持自然色,也可染发,染发然色,也可染发,染发的颜色要的颜色要符合规定的色标,颜符合规定的色标。颜色以酒红、色以酒红、栗色为主,自然不栗色为主,自然不易太夸张;不易太夸张;不得染蓝、白、绿、得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪紫、粉红等怪异的颜色;头发异的颜色;刘海不得长过眼眉;不得遮盖耳朵,长度不得超过盘发时头发要盘紧,注意额前、衣领;不梳怪异的发型。 两鬓和脑后不要有飘逸的发丝。 面部可着淡妆,使之呈明朗健康光洁,胡须要剃干净;香水可色,眼影尽量选用棕色系与肤色面部 使用清新淡雅的味道,不要过保持统一的颜色,不宜涂抹颜色浓使人感到刺鼻。 过深的眼影;香水使用清新淡雅的味道,不要过浓使人感到刺鼻。 不留长指甲,指甲缝里没有脏物。 手指甲不宜过长;指甲缝里没有脏物,允许涂透明色或淡色指甲油,所涂之处不得有缺损。 提倡每位女士身上佩戴不要超过三种首饰 耳环——针状及小巧的装饰耳除领带夹、袖扣,不允许佩戴任何首饰。 环,针状耳环的直径不得超过一厘米 项链——戴在衬衫里面,不要太过显眼。 戒指—— 每只手只能戴一支简单的戒指 手指甲 首饰 手饰——在手腕上戴手镯、手链等不宜太过夸张,并尽量戴在袖口里面。 工牌 眼镜 牙 其他

3、个人清洁卫生应遵循以下标准:

男员工 每周至少清洗3次头发 每4周至少修剪一次头发 随时扣好第一个领扣 每天至少刷两次牙 每天应刮胡子 每天淋浴 保持手部清洁,指甲修剪整齐 穿着黑色皮鞋,保持光亮

(二)言谈举止 1、规范使用礼貌用语

礼貌用语的种类 女员工 每周至少清洗3次头发。 每6周至少修剪一次头发。 过肩头发需盘起(统一发放的发花) 每天至少刷两次牙 每天应着淡妆 保持手部清洁,指甲修剪整齐 穿裙子时着公司规定的长袜 穿着黑色皮鞋,保持光亮 擦亮,没有污迹,保持整洁;工牌损坏要及时更换,不得用胶条或皮筋缠绕;佩带在西装或衬衫领下,悬于胸前。 简单的镜框及干净的眼镜 洁净,没有异物,没有异味 上班之外的时间,如需出席与工作有关的场合,应遵循场合着装礼仪,与当时的时间、所处的场合和地点相协调为基本原则。 直接称谓:您,您们 称呼客人 间接称谓:小姐,夫人,先生,太太等 称呼头衔:总裁,教授,总监,董事长 称呼职业:医生,老师 欢迎问候 欢迎用语:欢迎光临 问候用语:您好/早上好/下午好/晚上好/您路上辛苦了 当得到客人表扬时: 谢谢您的夸奖/您过奖了/高兴为您服务/您太客气了 当客人表示歉意时: 没关系/您不必太在意/这没什么 当向客人表示感谢时: 应答 感谢您给我们提出的宝贵意见/感谢您关注我们公司/感谢您将问题提出来,我们一定会加以改进 当向客人道歉时: 对不起,XX先生,让您久等了 /非常抱歉XX先生,由于我们的疏忽耽误了您的宝贵时间/我为给您带来的不便表示歉意。(注意:道歉并不复杂,关键是要真诚。) 生日快乐/新婚幸福/祝您今天有个好心情/ 特殊节日用语: 祝贺 春节:恭喜发财/财源广进/万事如意… 中秋:阖家团圆 新婚:百年好合/新婚愉快/蜜月愉快 我可以帮上什么忙吗? 征求意见 如您不介意,我可以…? 您喜欢…还是…?

前台接待礼仪培训方案

商务礼仪培训方案二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。企业的
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
5efjp0zrc31ujtp7zqyg25ui718xfz018uy
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享