GMS07南通银河销售手册g1 南通银河投资开发 销售与客户服务治理手册 （初 稿） 受控状态： 受 控 号： 持 有 人： 文件编号： YHTZ GMS－07A 公布日期： 2005 年 月 日 实施日期： 2005 年 月 日 编制人： 审核人： 批准人：
目 录
1 手册说明 ........................................................................................................................ 2 销售治理
2.1 销售人员守则 ..................................................................................................... 2.1 销售治理方法 ..................................................................................................... 2.3 销售流程治理 .....................................................................................................
2.3.1 接听规程 ........................................................................................... 2.3.2 到访客户接待规程 ................................................................................. 2.3.3 签约流程操纵程序 ................................................................................. 2.3.4 客户档案治理规程 ................................................................................. 2.3.5 协助客户办理产权登记、按揭操纵程序 ............................................. 2.3.6 合同评审、变更程序 ............................................................................. 2.3.7 房款收缴操纵程序 ................................................................................. 2.3.8 客户退款规程 ......................................................................................... 2.4 销售费用治理方法 ............................................................................................. 2.5 销售现场治理方法 ............................................................................................. 2.6 销售打算治理方法 ............................................................................................. 2.7 广告推广打算治理方法 ..................................................................................... 3 客户关系治理 ................................................................................................................
3.1 客户沟通治理方法 ............................................................................................. 3.2 售后服务规程 .....................................................................................................
手 册 说 明
1、手册内容
本手册是公司为导入GMS治理模式，实施全面治理体系所编制而成，包括： —— 公司销售与客户服务治理体系的范畴；
—— 公司关于销售与客户治理体系要求的所有制度、规程文件。 2、适用范畴
本手册适用于公司所有项目的营销策划、销售和客户服务治理。
各具体项目的销售与客户服务治理（包括以后的异地开发项目）在遵循本手册的内容的前提下，能够另行制定，报总经理批准。
本手册中关于对营销策划部和销售人员的提成、考核和奖罚方法，应依公司针对不同项目所制定的策略和原则随时进行调整，营销策划部和综合办公室应对本手册的相应文件进行及时修订与更新，同时应遵循《人力资源治理手册》的差不多原则和方法。
3、手册治理
本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册治理的所有相关事宜由综合办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，办理核收登记。
手册持有者： （1） 总经理；
（2） 副总经理、总经理助理； （3） 综合办公室（存档）； （4） 营销策划部经理； （5） 各相关职能部门经理。
本手册除持有人外，相关文件、规定应发放至有关执行人员，综合办公室做好复印和发放登记。 手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹，严禁私自复印或转借给其他公司或人员。
在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合办公室。综合办公室每季度的最后一个月的28日（节假日提早）对手册的适应性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改，执行《GMS体系文件治理程序》的有关规定。
GMS07南通银河销售手册g1
