2019年第2、3、4季度劳保用品采购项目
采购需求
一、项目背景
劳保发放对象为在职8000多名职工，由于很多记者都是长期在外地出差，且劳保物品重量都相对较大，传统的单点配送的模式难以承接。参与本项目的投标人必须能够满足全国范围内高效配送；且有自己的在线采购平台，给央视单独部署一套采购系统，可以支持所有职工在线选择商品并下单，这样可以满足职工们对劳保商品的不同选择需求，提高职工们对劳保发放的体验感和认同感。
本次采购劳保用品共计26716份。
二、项目预算：人民币肆佰万柒仟肆佰元整（￥4,007,400.00） 三、服务要求
（一）采购产品范围要求 口腔护理：牙膏、牙刷
身体护理：护手霜、花露水、沐浴露、洗手液、香皂 清洁纸品：抽纸、厨房纸巾、卷纸、湿巾、手帕纸 家庭环境清洁：洁厕剂、洗洁精、消毒液、油污清洁剂 清洁用具：毛巾、抹布/百洁布、 驱蚊驱虫：灭鼠/杀虫剂、驱蚊用品、
衣物清洁除菌剂：护理剂、其它衣物清洁、洗衣粉、洗衣液、洗衣皂 洗发护发：护发精华、护发素、其它洗护发产品、洗发水、洗护套装 招标人有权要求投标人增加本次采购所列范围之外的其他产品的供货。投标人应按照要求对应推送相关新增产品，新增产品的价格折扣率按照既定折扣率执行。
投标人应按招标人的要求进行深化设计，包括但不限于根据招标人的需求进行产品组合、职工系统权限设置等。
（二）产品及质量要求
1、确保产品和服务质量。投标人需能够提供多种类劳保用品及相关售后服务，产品种类型号齐全、保真，质量可靠，常用产品应确保按合同约定送达，态度良好，务实高效。投标人承诺所提供的产品满足国家规定的质量保证要求，按
照国家、行业的有关规定或制造商承诺实行“三包”服务。
2、自营产品管理能力。投标人向招标人提供的产品均须为自有电商平台的自营产品，并向招标人提供统一的仓储、物流、开票、售后服务。投标人应具有丰富的自营产品资源，成熟的新品类的拓展增补方案、自营产品管控方案、供应商管理制度等。
自营产品指由投标人自己生产自己经营的产品，或者由投标人向各资源供给企业进货，并在投标人自己的商城上销售，提供统一的仓储、物流等一站式服务的产品。
（三）价格保证要求
价格真实合理。产品价格按投标人向招标人承诺的价格优惠方案执行，该价格不得高于投标人自有电商同期自营的该产品对零售端销售的价格（附上网址）。
投标人应为招标人提供实时的产品信息和价格信息，价格信息包括产品的零售端价格、给予招标人的优惠报价等。
（四）物流配送服务要求
1、自有物流体系覆盖度高的优先。投标人应具有完善的仓储服务、物流管理、物流信息对接解决方案。投标人按照订单要求发货后，应及时提供配送的物流信息包括发货时间、物流名称、物流单号等。
投标人必须承诺能够全国配送，格式及内容自拟。不提供将按废标处理。 2、投标人需提供订单免运费的标准，且免运费订单金额不高于100元。 3、投标人根据自身情况，做出供货时间承诺，承诺时间不得低于以下要求：北京地区，满足2日以内。京外地区，自行承诺。
4、投标人须确保每件包裹得到了适宜的包装，可以有效防止产品被损坏。 5、所有因物流配送问题所导致的第三方或招标人损失，由投标人方承担赔偿责任。
6、招标人配送对象包括招标人所属单位、招标人指定的其它机构、招标人指定的个人用户。
7、同一订单应一次性配送，不得拆分订单进行配送。 （五）结算要求
1、支持集中结算方式。支持集中结算（需垫资）的结算方式，可以接受转
账、汇款等财务结账方式。
2、账期要求：承诺可以提供账期，账期不短于60天，投标人须明确可提供的最长账期。
3、发票要求：应提供真实、合法有效、符合国家财政或税务相关规定的发票作为报销依据，方便及时报销。
（六）服务团队要求
投标人须指定专门业务人员负责与招标人进行业务衔接。组建由资深服务人员组成的专属服务团队，实现第一时间的服务响应，按照约定要求提供相关产品，服务态度良好，服务专业。应按招标人要求建立专门客服团队并按区域指定专人提供7×24小时客户服务，对于招标人提出的服务要求（包括但不限于电话、传真、邮件、在线客服工具）需于24小时内给予回复。
投标人须客观、详细地记录退换货、保修及投诉、处理过程及结果等信息，按订单要求及时向招标人反馈。对于不能实时解决的问题，须在1个工作日内给予明确的回复，说明处理方式。
（七）其他要求
投标人应定期汇总相关采购数据，按照招标人要求提供采购执行情况统计分析报告。统计分析报告应真实、清晰、全面反映采购执行情况并形成可视化、多维度的统计分析报表。统计分析报告包括但不限于以下内容：
（1）各级用户采购整体情况及对比分析； （2）采购产品目录总金额及分品类金额分析； （3）产品质量、配送服务、投诉处理等情况； （4）合同执行中存在的问题及处理结果。 6、售后服务
1、专属服务：设有专属的客服电话、在线咨询客服，专人跟踪订单，提供咨询服务，处理甲方客户投诉。包括产品质量、数量、规格、交货时间、交货地点、交货方式的投诉以及服务质量、服务态度的投诉。
2、本项目各类产品的保修及售后服务不得低于乙方自有电子商城的售后服务要求和国家相关规定要求。
3、应有专门的项目团队服务于招标人，人员职责至少应包括产品管理、订
单管理、客户服务等。
4、承诺保证满足后期售后服务要求。
5、退换货：已送达的产品存在任何瑕疵或破损时，应协助招标人在送达之日起 7 天内换货或退货，若换货不能达到要求的，招标人可选择退货，因此产生的一切费用由投标人承担；非定制产品在不影响二次销售的前提下，招标人享有 7 天无理由退货权利。
6、投标人应及时处理招标人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，应在收到招标人的产品质量问题投诉后1个工作日内反馈有质量问题的产品退换货处理方案，其中因产品质量问题需要退换货的，应提供免费服务。
2019年第2、3、4季度劳保用品采购项目采购需求
