3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。四、购房款项明细表
1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。五、已购房客户信息反馈表
1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。六、客户疑义接受反馈表
1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务
后要及时填写。
业务
一、销售轮接细则宗旨：
本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公
开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上
下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一
个轮接人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新
客户，则指定当前轮接人员负责接待。如果客户点出某销售人员名
字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员
休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接
人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准）
，或晨会客户核对时认出，
（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。（没有时间限制）（否则一经查明证实则对该接待人员处以5-10天）。
第六条：新客户的朋友先来替其看房或带资料，新客户与其朋友非同一接待人员接待，则以
新客户本人为准。
第七条：新客户亲人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新客户与其亲人
非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。
第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销售人员名字，
则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场举行活动的客户均分，当天成交的客户按照顺序分配。
第九条：客户第二次来，若不找原接待人员，第二名接待人员在知道原接待人员是谁的情况
下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。
第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的情况下，仍坚持接待，一
经查明证实，则对该销售人员处以
150元罚款，并停接客户5-10天。
150元罚款，并停接客户
第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销售人员全都
在场外）。
第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户情况登记表。第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻（无论购房量）
亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶
第十五条：若多人同来看房，以登记为准。第十六条：
1、客户第二次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，
第一次接待人员也未能与客。
户彼此相认，第二次接待人员当次逼定成功，（包括大、小定）如第二次来访在一个月内，
第二次接待人员可得该提成的二分之一并计任务（合同由第二人员签署并负责到底）若超
出一个月则归逼定成功人员。（如出现退定情况，则由第一人继续负责）注：逼定成功以客户在保留单签名为准。
2、此客户带来的新客户，首先应由逼定成功之销售人员接待（按第四条执行）若其休息则由
首次接待之人员接待（按第四条执行）。
3、若老客户第二次购房则以第二个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待，
若两个均不在则计入轮接。
第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。第十八条：公差按上班时间执行。
第十九条：当客户出现纠纷判定后超过三天，均不得再提出异议。第二十条：若出现制度未尽之情况则以案场经理定判定为最后判定。二、引导台规范
A 、按编排顺序指派一名销售人员负责引导台接待任务。
B 、客户进门引导人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上
前问：“您好，看房吗”得到客户肯定答复，应进一步问：
“以前有没有来过”。得到肯定
答复后应将客户引导至沙盘前说：“请稍等，我请一位专业的置业顾问给您介绍。马上走至置业顾问前5米以内点名邀请，并和置业顾问一起走至客户身旁绍：“这位是我们专业的置业顾问小王，由她来给您介绍，
1米距离，向客户介
”此时，引导员应退后一步，
让出位置，置业顾问应马上上前一步，向客户点头微笑说一声“您好”并自报姓名。C、老客户回访应做到：
客户进门后，得到客户肯定答复曾来过，
应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复
后，应先引导客户入座，然后邀请该置业顾问为客户做进一步解答。若该销售人员当天休息或当时不在销售部内，则应由该销售人员所在小组内其他销售人员负责临时接待由小组主管指定）。
若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则引导员介绍当前轮接人员来负责接待。要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。
2、引导员必须公平、公正的执行好引导员的职责。
3、引导员不准接待新客户，若有老客户来访，引导员必须先指定当前最后一名轮接人员顶替自己值班，做好交接后才能接待自己的老客户。4、引导员不得打电话（接听电话不得超过三分钟）
。
（人员
5、引导员不得离开引导台。
三、售房部每日工作流程
1、按照分工打扫责任区卫生；2、按照当季度要求整理着装；3、参加晨会；4、了解工作内容；
5、查看个人资料夹资料是否齐全；6、按照轮接次序接待客户；
7、上班中，值日人员及时清理桌面及地面污物；8、下班前一小时填写《日报表》；
9、下班前翻看客户接待表，总结当日得失；计划明日客户追踪、准备相关资料。四、客户接待流程
1、客户进门，轮接人员上前打招呼“您好！看房吗”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。
2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来”若已来过则询问“是哪位给您介绍的”并邀请前次介绍的同事前来接待。
3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。4、了解客户意向锁定房型5、邀请落座，倒水。6、深度洽谈。7、参观样板房，工地。
8、填写楼款预算单，了解客户购买力。9、逼定成交。
10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。11、将客户送出门外。
12、填写《来访客户跟踪表》个人客户记录。五、签约流程
1、目标房屋去存，地下室去存。2、重新计算、核实房款及费用。3、简单明了的向客户讲解合同条款。
4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）
5、客户核实合同内容并签字。6、销售经理核实合同内容并签字。
7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。
8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。9、将客户送出门外。
10、填写《已购客户情况表》、《商品房两书》。
11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户跟踪表》全部内容。六、特殊优惠管理办法
为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。
2、公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人
《特惠单》形式下达销售部。
3、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，
签字的《特惠单》销售部方可执行。
4、所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》
天内补办，销售部催补。
5、《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保
存。
6、特惠不得叠加执行。七、保留单及认购书规范
a 、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，
购金。
B、财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。C、财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。
D 、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，
经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。
E 、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签
字人必须核实价款及优惠。
F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。G 、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。
部门
不得空签亦不得只收保留金或认
，电话通知特惠须在2
并向销售部下达由公司总经理
1%的特殊优惠，以
售楼部案场管理制度
