酒店前厅销售部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：销售主管、销售代表、兼职美工；前厅主管、领班
岗位职责：全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。
工作内容：
职 责 1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施 标 准 与 要 求 1) 每年（季、月）末制定下年（季、月）度及单项销售计划； 2) 每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性； 3) 报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结。 2、 责制定和督导执行酒店及部门的各项规章制度，建设精干有序的员工队伍 1) 制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级； 2) 根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反映； 3) 负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩； 4) 关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神。 3、负责酒店市场销售网络的构建、1) 行社、写字楼公司、政府机构、商社、社会团体、商务散客、维护、发展 中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道； 2) 定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求； 3) 协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来； 4) 了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。 4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控 1) 每月末组织制定下月计划,下月初进行召开总结； 2) 每月末督促下级排出下月VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实； 3) 亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉； 4) 执行酒店的房价淡、旺季政策，使团队、散客、的构成及经济收益达到最佳； 5) 根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。 5、负责酒店重点客户(VIP)的联络、1) 定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求沟通、促销及服务 意见，完善服务,并适当赠礼或宴请； 2) 亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜； 3) 陪同重要客人参观酒店,进行跟踪服务,及时处理客户投诉； 4) 商谈并签定有关销售协议或合同。 6、优质高效完成日常行政事务 1) 每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高； 2) 每月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议； 3) 每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达； 4) 审核、签批部门的有关文件、单据、报表等，2日内批复； 5) 接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求； 6) 负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。 7、协助及时催收欠款 1) 根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催收； 2) 分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益； 8、主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织 1) 根据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象； 2) 根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推广； 3) 对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实。 9、负责本部门员工的业务培训工作 1) 主持本部门员工培训需求分析,并制定业务培训计划； 2) 必要时亲自进行部门业务课程的培训； 3) 与人力资源部密切配合,支持培训工作,按时呈报计划,接受检查,进行评估总结。 10、勤于钻研业务，开拓思路，勇于创新 1) 订阅有关杂志、报刊、书籍,与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高； 2) 每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴； 3) 针对销售工作中存在的不足之处,思考完善并改进； 4) 不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议。 11、完成上级交办的其他工作 任职资格:
1、知识背景：大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。具有市场营销学、公共
关系学、管理学等专业知识，有一定社会学、法律、财务等基本知识。
2、工作经历：有至少２年四星级以上酒店工作经验，其中2年销售部工作经验，熟悉
酒店业务及当地市场特点。
3、个性特征：热情开朗、机智细心、有幽默感、责任心和创新意识，坚韧不拔。 4、工作能力：具有良好的策划、组织、沟通、表达及人际协调能力，善于处理矛盾与
冲突，至少会流利使用一门外语，普通话表达能力强。
5、自然条件：健康，精力充沛，形象端庄大方，最佳年龄26～45岁，男女不限。
工作区域：销售部办公室
按上级要求办理交办的工作。
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