销售案场及物业服务中心服务礼仪
百问百答
一、 通用部分 （一）仪容仪表类
1、员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。
2、员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3、工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。
4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。
5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。
6、 对于男员工，头发的要求是？
答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
7、因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。
8、男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。
9、女员工可不可以当众化妆或补妆？
答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。
10、女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11、女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。
12、员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。
13、注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14、员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 （二）行为举止类
15、客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16、 微笑时自然露出几颗牙齿？ 答：6-8颗牙齿。
17、男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。
18、跨立式站姿对脚部的要求是什么？
答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19、立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20、立正式站立时，手应放于什么位置？
答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。
21、标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。
22、 男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。
23、服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。
24、躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。
25、与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26、握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。
27、 握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。
28、拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？
答：应等候10秒左右。
29、敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.、把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、 销售案场物业服务人员部分 （一）客服接待类
31、标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？
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