企业内训：跨部门沟通与协作
明阳天下拓展
培训主题：部门主管沟通能力 人际冲突处理技巧 员工负面情绪管理天数：2 天 课程大纲： 第一篇：沟通的认知 1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ a.合格的部门主管，双70原则b.从与人相处的艺术看沟通 c.从管理的四个层次看沟通 2、生活中最易发生的冲突是什么？ 第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了” 1、什么是沟通
a．沟通网b．沟通的冰山模式 2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）b．要明确沟通（对象、接受度） c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错” 1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行b.成人型----我行，你也行 c.儿童型----我不行，你行 2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要b．顺应——有效 c．主动——突破d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善
a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力2、同事间沟通理念
a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类
a．完美型b．力量型c．和平型d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
拓展内训课程：跨部门沟通与协作
