..
录入爱眼档案
对顾客做线上线下调查 建议就医 定制视力计划 爱眼课堂 爱眼郊游 定期邀请顾客复检 修订视力恢复计划
（2）进行网上预约检查、爱眼课堂、爱眼郊游，网上进行顾客反馈调查。
四、组织制度
1． 员工制度――突出我们服务人员的专业化特点
眼视光学维护视觉健康方面具有非常重要的作用;但是目前眼视光从业人员资格认证还未
word 资料
..
完全规,视光从业人员应进行专业规化培训及职业资格认证,持证上岗,依法从业.并将强管理。
一、职位与职责
视光中心的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是视光中心做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。 总经理职责:
总经理是最核心人物，他的主要职责是整个公司的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:
1、解释经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的信誉。 9、定期考核人员的工作业绩，并形成考核材料。 主任职责:
1、严格部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对工作人员的管理，严格工作人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
3、组织落实优秀工作人员评选活动，按照评选优秀工作人员的具体要求，做好对工作人员日常各项指标的考核、记录工作;
4、做好医护人员的思想工作、经常与员工谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工的意见、建议，不断改进工作，充分调动员工的积极性;
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助工作人员达成目标以及提升工作人员的技术和销售能力;
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查员工服务是否到位，听取顾客的意
word 资料
..
见，加深与顾客的感情;
7、根据需要不定期的组织员工培训，不断提高业务水平;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
视光咨询顾问职责:
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由视光顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。确切地了解顾客眼睛的真实情况及需求，以便选用合适产品及护理项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人视光问题并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个问题，完成该课程能达到哪种改善效果。 5、清晰客人所需护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，保持良好联系。 8、为客人开单结帐。
9、定期跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
入职与试用
一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
二 考勤管理
（1）工作时间
公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00
下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息
word 资料
..
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
（2）考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、 迟到、早退、旷工
迟到或早退 30 分钟以者，每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1 小时以者，每次扣发薪金 20 元。
超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 B、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪 金。 年度旷工三天及以上者予以辞退。
（3）请假及病假
a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4 、出差
1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事
假进行考勤。
2) 出差人员原则上须在规定时间返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以由直接上级审批，三天以上十天以由隔级上级审批，十天
以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6 、加班
1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加
班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
word 资料
..
2) 加班工资按以下标准计算：
工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％
休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％
法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％
3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
4 ）公司临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
7 、考勤记录及检查
1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
三、人事异动
1、调动管理
（1）由调入部门填写《员工部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 （2）批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。（3）普通员工须在三天之，部门负责人在七天之办理好工作交接手续。（4）员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相
word 资料
视光中心创业项目实施计划书
