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基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建
作者：岳金燕 金水英
来源：《对外经贸》2011年第09期
［摘 要］ 平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，既包含了财务指标，又在此基础上加入了未来驱动因素。运用平衡计分卡的基本思想，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面构建以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，把绩效考核的地位提升到企业的战略层面，并对绩效评价体系的应用提出合理的建议。
［关键词］ 平衡计分卡；绩效评价体系；构建；应用建议
［中图分类号］ F27 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1002-2880(2011)09-0112-04 作者简介：岳金燕(1988-)，女，汉，浙江长兴人，现为浙江师范大学职业技术教育学院本科生。金水英(1976-)，女，汉，浙江永康人，博士，浙江师范大学职业技术教育学院副教授，研究方向：财务管理、企业战略管理。
基金项目：本论文受浙江师范大学2011年度实验室开放项目“基于平衡记分卡的企业绩效评价体系的构建与应用”的资助。在基于知识的竞争环境中，即便最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点。20世纪80、90年代，很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性，开始将质量控制作为组织原则和管理模式。公司竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖(Malcolm Baldrige)、日本的戴明奖(Deming Prize)以及欧洲的EFOM奖。公司还纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六西格玛计划。然而，仅靠质量和财务指标都不能够衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上陷入了困境。
据美国Fortune杂志的调查结果显示，绝大多数的企业无法完全成功实施既定的战略。对于战略实施中关键环节的控制指标体系构建，目前多数企业还在沿用以往的财务控制指标体系，导致企业无法有效控制战略实施方向，无法准确评价战略实施效果。如何建立科学、有效的企业绩效评价体系成为企业管理者亟待解决的课题。
20世纪90年代产生的平衡记分卡思想，打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，它既包含了财务指标，又在此基础上加入了未来驱动因素。经过欧美、中国台湾等众多企业的广泛应用，实践证明平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案。本文将引入平衡记分卡思想，构建一套以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，进而提出该绩效评价体系的应用建议。
一、平衡计分卡概述
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建
