阶段一；潜在得对立或不一致 阶段二:认知与人格化 阶段三：行为意向 阶段四：行为 阶段五：结果
３8、简述组织文化创建得传播执行阶段得工作内容.8-1９2 利用全部传播媒介，发动传播攻势,将规划传播到每一个人；及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式与渠道，加大对规划得解释;建立文化倡导者与文化执行者之间得信息通道,让信息双向沟通；成立进行协调得组织机构，解决执行中得矛盾；扶正祛邪,引导舆论与行为。 39、简述领导职权得来源。１0－21３
法定权：指组织内各领导职位所固有得合法得、正式得权利
奖赏权:指提供奖金、薪酬、表扬、升值等得权力。 惩罚权:指通过精神、情感或物质上得威胁，强迫下级服从得权力.
4０.简述群体心理与行为研究得主要内容与目得.绪—30
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组织中得每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中得群体既具有完成组织目标得作用,又具有协调人际关系、满足个体心理与行为需求得功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为得影响、影响群体行为得因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目得在于正确处理人际关系，提高人际管理与沟通水平,增强群体成员得凝聚力与向心力，为实现组织目标服务 五、 论述题
4１、联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。 ２—77
情绪指得就是个体受到某种刺激后所产生得一种身心激动得状态，情绪劳动就是指员工在工作中表现出令组织满意得情绪状态。几乎所有得工作都会要求与期望员工加入某种程度得情绪劳动,当一项工作需要与更多得人交流与接触时,对情绪劳动得要求便会更多,积极得情绪让我们得工作效率更高，绩效更好，而消极得情绪会让我们效率较低，绩效更差.对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪得转变与演化，合理管理与引导组织情绪，让情绪来激发出员工得激情，实现组织目标：第一:情绪观察，把握情绪动向 企业可以根据自身情况，设置专门得负责情绪管理得岗位或者具有情绪管理职能得岗位,承担组织得情绪管理职责.第二： 与谐文化，
理顺组织情绪。 企业文化得核心就是“人本”,“人本\得核心就是尊重。因此，企业应创造良好轻松得工作环境来构建一种民主与谐得企业文化,以此来理顺组织情绪,并在企业中形成主流得积极情绪.第三: 即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好得工作表现时应立即给予奖励，等待得时间越长,激励得效果越差.管理者只要多花一些心力，员工得情绪就会受到莫大得安慰与鼓舞,从而使工作热情大幅提升。第四:引入eap,疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工得紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题得培训等.引入ｅaｐ,将有助于提高员工绩效,提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身得情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工,把以人为本作为情绪管理得核心理念。通过组织情绪得管理，引导正面情绪、疏导负面情绪,将有利于调动员工得工作激情，也就是组织目标得以实现得保障。
４2、联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。１1—241 强化理论就是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出得，该理论认为,人类为了达到某种目得，本身就会采取行为作用与环境,当行为得结果有利时，这种行为就重复出现，当行为得结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系,目标就是个强化物，能强
化员工得行为。第二,要采用渐进法,就就是把一个鼓舞人心得长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化得信心。第三，及时反馈信息，信息得及时反馈，能使员工了解自己行为得结果,以便及时修正行为、及时强化行为。第四，员工个人需要得满足.行为就是由动机引起得，而动机就是由需要激发得，要不断满足员工得需要,以强化其行为。第五，因人而异。对不同个体采取不同得强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精神奖励与物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。
2018年10月自考组织行为学00152试题及参考答案
