管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告和完成任务的责任。27.活性化：是员工参和的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导和被领导双方对最终成果的责任感也就越大。34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。得客体做出相反应效果的过程。37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中使用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。44.资本金利润率=利润总额/资本金总额 销售利润率=利润总额/产品销售收入
营业收入利润率=（利润总额+销售税金）/营业收入总额 成本费用利润率=利润总额/产品销售成本 资产负债率=负债总额/全部资产总额 流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债
应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额
存货周转率=销货成本/平均存货45.盈亏分析：又称量本利分析，根据销售量，成本和利润三者之间的相互依赖
关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法。46.计划评审技术PERT：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完成所需时间最长的关键线路，并围绕关键红路对系统进行统筹规划，合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划和控制方法。47.平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出，即单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来要求组织才能使之健康的发展。包括：财务，顾客，内部过程和学习和成长四套指标。48.管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。49.信息系统：是用于获取，组织，存储，处理和传输信息的系统。 简答题
1.科学管理理论要点P23答：管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。2.霍桑试验的结论P47答：1.职工是“社会人。2.企业是存在着“非正式组织”。3.新型的领导能力在于提高职工的满足度。4存在着霍桑效应。3.全面质量管理的特点P60答：1.以顾客为关注焦点。2.领导作用。3.全员参和。4.过程方法。5.管理的系统方法。6.持续改进。7.基于事实的决策。8.和供方互利的关系。4.社会责任的内容P81答：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。市场经济条件下社会组织结构利益关系高度化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任。5.计划工作的程序P93答：1.估量机会。2.确定目标。3.确定前提条件。4确定可供选择方案。5.估价各种方案。6.选择方案。。7.制定派生计划。8.用预算形式使计划数学化。6.目标的作用P105答：1.为管理工作指明方向。2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核管理人员和和昂绩效的客观标准。7.目标管理的基本过程P109答：1.建立一套完整的目标体系。2.组织实施。3.检查和评价。8.如何设计企业战略P116—121答：清理企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为企业战略打下良好 ，在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，进一步展开为项目、程序、规则和预算。9.组织工作的内容P152答：1.明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。2.决定管理宽度，引起织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。3.决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的有缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题。4.在上述划分和组织的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题5.还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。10.管理宽度的影响因素P168答：1.管理者和其下属双方的能力。2.面对问题的种类。3.组织沟通的类型及方法。4.授权。5.计划。6.组织的稳定性也影响着管理宽度。11组织结构的类型P179答：1..直线型组织结构。2.职能型组织结构。3.
直线——参谋型组织结构。4.直线——职能参谋结构。5.事业部制组织结构。6.矩阵结构。7.多维立体组织结构。2.职权的类型P187答：1.直线职权。2.参谋职权。3.职能职权13.影响集权和分权的因素P195答：1.决策的重要性。2.高层主管对一致的方针政策的偏好。3.组织的规模。4.组织的历史。5最高主管的人生观。6.获取管理人才的难易程度。7.手段。8.营运的分散化。9.组织的变动程度。10.外界环境的影响。14.活性化的含义P198答：活性化是员工参和的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又又着高度的责任感。15.实现员工活性化的途径P200答：1.营造促进活性化的文化。2.组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。3.选拔适合活性化文化的员工。4.对员工进行不懈的培训和教育。5.建立促进活性化的考核评价制度16.有效利用委员会的要点P207答：1.权限和范围。2.规模的确定。3.选择委员。4.议题的选择。5.主席的选择。6.决议案的审核。17.标的六步法P222答：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。4明确你的过程。5.纠正过程中的错误、杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行性。18.选骋应注意的问题P250答：1.选聘的条件要适当2.主持选聘的人员应具有较高的素质和能力3.注意候选人的潜在能力4.正确对待文凭和水平的关系5.敢于启用年轻人19.如何进行培训：内容，方法，问题P265-277答：内容：1.政治思想教育2.业余知识3.管理能力。方法：1.理论培训2.职务轮换3.提升4.在“副职”上培训5.集体研讨会6.参观考察7.辅导。问题：1.培训工作必须和组织目标相结合2.上级管理者必须支持并参和培训工作3.教员问题4.学习是自愿的原则5.培训内容必须满足受训者的要求6.培训方法必须有效7.理论和实践必须相结合.20.沟通的作用P323答：1.使组织中的人们认清形势。2.使决策更加合理和有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动。21.选择沟通方法时考虑的因素P337答：一、沟通的性质因素1.按照沟通任务的复杂性分类2.按沟通内容的合法性分类3.按沟通所涉及资源动用的多少分类.二、沟通人员的特点因素1.目标或手段导向2.能否信任的程度3.语文能力三、人际关系的协调程度因素。四、沟通渠道的性质因素1.速度2.反馈3.选择性4.接受性5.成本6.责任建立22.有效沟通的要求P342答：1.表达清楚。2.传递准确。3.避免过早评价。4.消除下级人员的顾虑。5.管理者积极进行沟通。6.对情报沟通过程加以控制。23.激励内容理论P354答1.需要层次理论。2.双因素理论。3.激励需要理论
24.有效激励的要求P364答1.坚持物质利益原则。2.坚持按劳分配的原则。3.随机制宜，创造激励条件。4.以身作则，发挥榜样的作用。25.控制工作的要求P385答：1.控制系统应切合管理者的个别情况。2.控制工作确立客观标准。3.控制工作应具有灵活性。4.控制工作应讲究经济效益。5.控制工作应有纠正措施。6.控制工作应具有全局观点。7.控制工作应面向未来。26.计划评审技术的含义P410答：计划评审技术（progam Evaluation and Review Technique,缩写为PERT）， 是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资料消耗开完成系统预定目标的一种计划和控制方法。27.系统开发的基本条件P440答：1.建立和完善管理体系。2.配备专门人才，培训组织
成员3.选用计算机主机和外围设备。28.系统开发成功的关键问题P440答：1.确立全面的、正确的信息技术使用理念。2.全员参和、管理者支持。3.作好基础工作，特别是数据准备工作。4.再造就业流程，优化组织。5.扩展使用领域，实现综合集成。29.管理信息系统和技术的影响和作用？答：影响：管理信息系统和信息技术增强了管理者协调和控制组织行为的能力，帮助管理者更有效地做出决策，现代计算信息系统已经成为组织中必不可少的部分。管理信息系统作用于组织及其使用的资源，使得组织在许多方面发生变化。管理信息系统已经成为组织提升业绩，增强竞争能力的战略武器。实践表明，管理信息系统作为不同于以前的自动化的信息处理工具，作为先进的智力化的生产力要素，于组织管理的各个方面产生了深远的影响。作用：1.促进管理方式的变革。2.导致组织结构扁平化和沟通水平化。3.触发业务流程再造。4.建立和保持组织的竞争优势。
1、组织工作和控制工作各是什么？答：组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程2、研究有关领导问题的理论有哪三大类？其中，菲德勒所提出的领导权变理论有什么含义？答：即领导的性格理论，领导行为理论和领导权变理论。菲德勒提出的随机制宜理论意味羊领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。3、委员会制是什么？它在管理中的利弊有哪些？答：组织中最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。委员会管理的优点.1.集思广益；2.协调； 3.防止职权过于集中； 4.下级参和管理；5.加强沟通；6.代表集团利益；7.有利于管理者的成长，缺点1.耗费时间和成本高；2.妥协和犹豫不决。3.职责分离；4.一个人或少数人占支配地位4、人员配备是指什么？答：是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。5、控制工作可以划分几类？答：可以分为现场控制、反馈控制和前馈控制。6决策的概念和特征是什么？答：决策的概念：决策是各级、各类管理者首要工作。决策是管理的基础。特征：1有明确而具体的决策目标2以了解和掌握信息为基础3有两个以上的备选方案4对控制的方案进行综合分析和评估。7、矩阵组织的弱点什么？答：弱点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。8、简要回答科学决策的基特征。答：是程序化的、战术的、经验的和肯定的型的抉择。9.按时间长短，预测可分为哪些？答：按时间长短可分为长期预测、中期预测和短期预测。10、“外求制“的优点？答：优点：1有较广泛的来源心满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近亲繁殖”{。给组织带来；新的观念。3可避免组织内没有提拔到人的积极受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。4由于大多数应聘者有一不定期的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。11、法约尔认为企业的职能包括哪些？答：包括：计划、组织、指挥、协调、控制.
2015年自考《00054管理学原理》复习资料
