王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，2008年的情况发生了较大的变化，到10月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王钟认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发现这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
答：具有科学管理思想的管理专家会认为该厂的问题在于：该厂缺乏科学的管理方法和科学的制度安排而导致工人的个体效率日渐低下。（5分）具体表现在，工人在操作中没有科学的方式方法，没有标准化的合适工具，工人的能力与工作不相适应，工作中存在很多磨洋工浪费时间的现象，计划部门的工作不到位以及没有能够刺激员工提高产量的工资制度等。（5分）
解决方法：既然该工厂缺乏科学的管理方法和科学的制度安排，就应当按照泰罗提出的科学管理理论对该厂进行相应的变革。也就是
（1）根据科学管理理论中的工作定额原理，制定该厂工人的“合理的日工作量”，减少工作中不必要的和错误的时间消耗以提高劳动效率。（5分）
（2）根据科学管理理论中标准化原理，研究工人在工作中应使用怎样的标准化机器，运用怎样的标准化操作方法，以及如何使工人的作业环境更加标准化。（5分）
（3）根据科学管理理论中的能力与工作相适应的原理，会建议该厂要注意挑选第一流的工人，也就是能力适合做这项工作而又热爱该项工作的工人。如其欠缺成为第一流工人的要件，就要想方设法进行工作方法的培训和说明劝导其转变工作态度，努力使其成为第一流的工人。（5分）
（4）根据科学管理理论中差别计件工资制的原理，专家会建议王钟改革现有的工资制度，采取多劳多得，少劳少得的计酬方式，鼓励员工增加产量，提高员工的工作积极性，以减少缺勤率。（5分）
（5）根据科学管理理论中计划与执行相分离的原理，该厂应当强化计划部门的责任，让有能力的工人参与计划工作，在生产和销售上都提前做好比较完善的计划，去适应市场环境的变化，提高销售量。（5分
具有行为管理思想的专家会认为问题在于：该厂之所以生产量和销售量均有所下降，工人的生产积极性也不断下降，主要由于该厂的管理者忽视了员工的社会心理需求，没有意识到工人作为社会人的真正需求在哪里，只关心工厂的经济效率，没有真正关心员工。（5分）或者该厂存在的某些非正式组织的负面影响使组织的效率低下。（5分） 解决方案：
（1）行为管理理论认为工人是社会人，而非经济人，员工不仅有物质需要，更重要的是有情感的需要，如对良好人际关系的追求，对工作自身获得的满足感的追求，对自我提升的追求等。因此，该厂的管理者王钟不应当只用物质利益去刺激工人的劳动积极性，而是要深入了解和关心员工的真正心理需求是什么。比如，有的员工渴望社会地位的提高，有的员工希望能有更高一层的学习培训机会，而有的员工则认为良好的人际关系是安心工作的前提。王钟应该针对员工不同的需求，进行不同方面的变革。这就需要作为厂长的王钟多与员工沟通和交流，可以通过座谈会，设置厂长信箱等形式倾听员工的声音。当然，为了能够使员工之间的关系更为融洽，王钟也可以利用厂里的工会组织员工节假日旅游聚餐等活动增强与员工的情感交流。（15分）
（2）行为管理理论认为在正式组织中存在非正式组织。非正式组织与正式组织相互依
存，对生产率有较大的影响。因此，行为管理理论的专家会建议王钟正确引导组织中的非正式组织，使其向健康的方向发展。特别注重和非正式组织中的领导进行沟通，使其积极主动服从于整个工厂的大局。（10分）
具有权变管理思想的专家会认为该厂的问题主要在于：该冷饮厂没有注重环境的变化，对于组织所处的环境没有正确的认识，因而没有随着环境的变化对组织进行相应的变革。这种变革包括组织结构的变革，组织产品的变革，组织文化等全方位的变革。（10分） 解决方法：
权变管理思想的专家会建议王钟先对今年的整体政治经济文化科技等大环境进行全面的分析，然后再分析组织所处的外部市场环境，针对环境的变化寻求不同的管理模式和产品革新。 （5分）
例如：2008年—2009年的经济环境不太乐观，很多国家发生了金融危机，这应该是销售量减少的一个原因。王钟的冷饮厂生产的冰激凌奶油过多，而当今社会所倡导的是健康饮食的观念，所以很多人基于健康的考虑对于奶油过多的冰激凌很排斥。因此，该厂应该对产品进行创新改革，可以生产一些奶油量少，或者低脂低糖的冰激凌。 再有就是由于2008年的三鹿事件，人们对奶粉产生了信任危机，自然对于含有奶油的冰激凌敬而远之。所以，王钟应减少有奶油的冰激凌的生产量，增加一些其它的口味的冷饮，或者开发一些新产品。
针对大环境的变化，以及激烈的市场竞争，该厂还应当改革组织结构和管理模式，在经济萧条的时期适当收缩企业规模，万不得已也必须进行一定的裁员。（15分）
管理学第一章案例答案
