XX销售现场行为标准
一、 销售前台管理
1. 前台必须有 1-2 人站位，站位期间不得使用手机，不得出现空位； 2. 站位人员需手持统一销讲夹，并保证射笔电量；
3. 根据项目销售现场要求保证前台接待人员人数，要求按规定端正姿态，不得多人共用座椅或坐两排，不得埋头，不得做与工作无关的事情；
4. 未达形象要求者，不得坐在前台及参与接待；
5. 不得在前台聊天、喧哗、闲聊、嬉闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜；
6. 不得在前台进食、喝水、吸烟、化妆、伏案睡觉，不允许在前台打私人电话；
7. 保持前台桌面整洁，销售夹放入抽屉，资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯等私人物品； 8. 下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好； 9. 不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍； 10.不得使用前台电脑浏览与工作无关的网页。 二、销售大厅管理
1. 安排专人巡视销售大厅区域和示范区域，查看各项设备是否正常可用（电话、电脑、POS 机），清洁情况是否良好（包括卫生间），如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向销售主管汇报，由销售主管联系相关负责人协调解决； 2. 在客户离开后，及时将桌椅归位，摆放整齐；
3. 销售人员不得以任何不正当的理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害公司利益的行为；
4. 销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况按照问题客户接待流程进行处理；
5. 销售大厅背景音乐播放与项目调性相符的音乐；
6. 工作人员不得在销售大厅吃东西、睡觉、抽烟、阅读无关书籍等；
7. 工作人员不得以任何理由在现场发生争执； 二、 办公区域管理
1. 不得让客户进入办公区域；
2. 注意保管好办公区域的工作文件、客户资料；
3. 办公区域同样不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络，不得用电脑或其它播放器播放音乐；
4. 下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好。 四、更衣室及休息区管理
1. 私人物品摆放整齐，不得随意堆放到公共区域； 2. 禁止在 12:00-14:00 以外的时间睡觉； 3. 个人垃圾、餐盒等吃完后应及时收拾干净。 五、销售文件管理
1. 销售资料需妥善保管，不得随意摆放及丢失，保持销售前台的干净和整齐， 办理完所有销售事务后销售人员须将所有销售物料重新
摆放整齐；
2. 发现资料有不清楚或错误时，应及时知会销售主管，不能在客户面前直接指出错误；
3. 客户资料务必保密，不得泄露任何客户信息（包括但不限于：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）。
销售现场行为准则标准
