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汽车维修业务接待 教案

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广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案

教 师: 第 1 号 学习内容 学习情景1:概述 汽车售后服务概述 课时 2 1. 正确理解汽车售后服务的基本概念 专业能力 2. 正确认识我国汽车售后服务现状 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 信息处理以及口头、文字表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具:PPT多媒体课件 情节:展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论 教学过程 教师活动设计 自我介绍: 告诉学生联系电话等。 课程介绍: 课程性质和地位,课程学习任务和目标,课程学习特点和要求,课程学时分配、整体安排及考核方式。 5 提供联系人: 班长、学习委员电话 组成学习小组: 6-8人 1.咨讯 (回顾与导入) 5 接到任务后认真分析本门课程的结构特征和学习内容。 2.决策 (布置任务,标准要求) 讨论汽车售后服务基本内容 20 听课与思考 3.计划 (学习材料,问题引导,工作条件,分组讨论) 汽车售后服务概述: 1、 基本概念 2、 内涵 3、 主要特征 4、 现状 5、 发展对策 50 展开头脑风暴讨论, 4.实施 (形成作品) 举例说明 5 学生检查对本次课程的理解掌握程度,并提出疑问。 5.检查 (交流展示、检测反馈) 指导各组学生对学习过程中出现的问题进行总结探讨和交流,回答学生疑问。 5 按照教师点评和同学之间交流沟通的情况总结本次训练的收获。 6.评价 (教师点评、归纳总结) 教师点评本次回答的情况,对做得较好的学生给予表扬, 作业 教学反馈

广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案

教 师: 第 2 号 学习内容 学习情景2:汽车维修业务接待知识准备 顾客分析 课时 6 1.正确认识客户期望理念。 专业能力 2.正确认识客户满意理念。 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 交际能力、口头表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具:PPT多媒体课件 情节:展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论。 教学过程 教师活动设计 通过提问方式检查学生对上章节内容的掌握情况。 5 学生回顾企业文化相关内容 1.咨讯 (回顾与导入) 5 接到任务后认真分析本次课的任务所需要的条件和相关的要求,并罗列出来。 2.决策 (布置任务,标准要求) 对学生回答情况进行点评,并作出补充与说明。 20 找出学生代表:假如其作为客户去专营店进行车辆维修,会有哪些期望。 3.计划 (学习材料,问题引导,工作条件,分组讨论) 通过鼓励学生发言,加强学生对客户期望的认识 50 听课与思考 4.实施 (形成作品) 客户期望和客户满意理念 1、客户期望理念 2、客户满意理念 5 学生检查对本次课程的理解掌握程度,并提出疑问。 5.检查 (交流展示、检测反馈) 回答学生疑问 5 按照教师点评和同学之间交流沟通的情况总结本次训练的收获。 6.评价 (教师点评、归纳总结) 教师点评本次回答的情况,对做得较好的学生给予表扬, 作业 教学反馈

广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案

教 师: 第 3 号 学习内容 学习情景2:汽车维修业务接待知识准备 企业文化 课时 2 1.正确认识企业文化的内涵。 专业能力 2.正确掌握企业形象的要素与特征。 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 交际能力、口头表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具:PPT多媒体课件 情节:展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论。 教学过程 教师活动设计 通过提问方式检查学生的掌握程度,并导入本堂课的学习内容:企业文化 5 学生回顾上一章节的内容 1.咨讯 (回顾与导入) 5 接到任务后认真分析本次课的任务所需要的条件和相关的要求,并罗列出来。 2.决策 (布置任务,标准要求) 对学生回答情况进行点评,引导学生加强对上一章节内容的巩固学习。

汽车维修业务接待 教案

广东机电职业技术学院汽车维修业务接待课教学方案教师:第1号学习内容学习情景1:概述汽车售后服务概述课时21.正确理解汽车售后服务的基本概念专业能力2.正确认识我国汽车售后服务现状教学目标方法能力自学能力
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