广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案
教 师： 第 1 号 学习内容 学习情景1：概述 汽车售后服务概述 课时 2 1. 正确理解汽车售后服务的基本概念 专业能力 2. 正确认识我国汽车售后服务现状 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 信息处理以及口头、文字表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具：PPT多媒体课件 情节：展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论 教学过程 教师活动设计 自我介绍： 告诉学生联系电话等。 课程介绍： 课程性质和地位，课程学习任务和目标，课程学习特点和要求，课程学时分配、整体安排及考核方式。 5 提供联系人： 班长、学习委员电话 组成学习小组： 6－8人 1．咨讯 （回顾与导入） 5 接到任务后认真分析本门课程的结构特征和学习内容。 2．决策 （布置任务，标准要求） 讨论汽车售后服务基本内容 20 听课与思考 3．计划 （学习材料，问题引导，工作条件，分组讨论） 汽车售后服务概述： 1、 基本概念 2、 内涵 3、 主要特征 4、 现状 5、 发展对策 50 展开头脑风暴讨论， 4．实施 （形成作品） 举例说明 5 学生检查对本次课程的理解掌握程度，并提出疑问。 5．检查 （交流展示、检测反馈） 指导各组学生对学习过程中出现的问题进行总结探讨和交流，回答学生疑问。 5 按照教师点评和同学之间交流沟通的情况总结本次训练的收获。 6．评价 （教师点评、归纳总结） 教师点评本次回答的情况，对做得较好的学生给予表扬， 作业 教学反馈
广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案
教 师： 第 2 号 学习内容 学习情景2：汽车维修业务接待知识准备 顾客分析 课时 6 1.正确认识客户期望理念。 专业能力 2.正确认识客户满意理念。 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 交际能力、口头表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具：PPT多媒体课件 情节：展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论。 教学过程 教师活动设计 通过提问方式检查学生对上章节内容的掌握情况。 5 学生回顾企业文化相关内容 1．咨讯 （回顾与导入） 5 接到任务后认真分析本次课的任务所需要的条件和相关的要求，并罗列出来。 2．决策 （布置任务，标准要求） 对学生回答情况进行点评，并作出补充与说明。 20 找出学生代表：假如其作为客户去专营店进行车辆维修，会有哪些期望。 3．计划 （学习材料，问题引导，工作条件，分组讨论） 通过鼓励学生发言，加强学生对客户期望的认识 50 听课与思考 4．实施 （形成作品） 客户期望和客户满意理念 1、客户期望理念 2、客户满意理念 5 学生检查对本次课程的理解掌握程度，并提出疑问。 5．检查 （交流展示、检测反馈） 回答学生疑问 5 按照教师点评和同学之间交流沟通的情况总结本次训练的收获。 6．评价 （教师点评、归纳总结） 教师点评本次回答的情况，对做得较好的学生给予表扬， 作业 教学反馈
广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案
教 师： 第 3 号 学习内容 学习情景2：汽车维修业务接待知识准备 企业文化 课时 2 1.正确认识企业文化的内涵。 专业能力 2.正确掌握企业形象的要素与特征。 教学目标 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 交际能力、口头表达能力 1.有基本的汽车理论知识 目标群体 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 教学方法 时间 安排 学生活动设计 道具：PPT多媒体课件 情节：展开课堂的交流和讨论。 讲授、观察、讨论。 教学过程 教师活动设计 通过提问方式检查学生的掌握程度，并导入本堂课的学习内容：企业文化 5 学生回顾上一章节的内容 1．咨讯 （回顾与导入） 5 接到任务后认真分析本次课的任务所需要的条件和相关的要求，并罗列出来。 2．决策 （布置任务，标准要求） 对学生回答情况进行点评，引导学生加强对上一章节内容的巩固学习。
汽车维修业务接待 教案
