2019年电大管理案例分析精简排版完整重要知识点

由天下分享时间：2024/9/13 20:40:06 加入收藏我要投稿点赞

中日合资洁丽日用化工公司（课本分析：（1）有三种可能方案：

P45）

50%然后找一流的厂商技术

方案1:品牌重新定位。方法 2 :收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过合作，或代理一流产品。方法（2）方案的分析：

3:寻找机会脱售持股。

方案一：禾可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二：禾U：i ?可利用原有的销售渠道与服务人员。n.除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。川.控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：i.投资金额较大°n.日方态度不易掌握。方案三：禾U：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

1、谁来承担损失（复习指导 2、艾琳化妆品公司（复习指导 4、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年

3月份开始发给每人每月 250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。

她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。问题：1.平均奖与献计奖有什么不同？2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1.

平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意

的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。 2.

服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径一目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。

5、贾厂长的领导行为（复习指导

P8,但参考此处！）

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A） A经济人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（

D ） D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

P27：大学生田野买书的案例） P25）

P10：组织岗位设计中工作分析的案例）

3、机床操作工的工作岗位职责（复习指导

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ 4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） C .管理系统理论

B ） B ?开明和权威式

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）

B.心理定式

问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式式的领导方式。

2、如果你是贾厂长，你该怎么办?

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 6、王震业现象（课本 P122）

1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ） C ?直线职能制 2、王厂长上任后，该厂是按（C ）划分部门的。 C ?职能 3、通过分析本案例，你认为该厂的官理层次和官理幅度分别为 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长中适时授权，集中精力制定战略决策

5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。A.制度分权

B .在工作中授权

C . A+B

6、王厂长让两位车间主任免职，说明了（ C ）。 C.王厂长在选配人员时，注意因材施用

（A ）。A.管理制度的现代化 5 ?新港船厂的成功首先是以为

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是 9?9型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158 ） 7、齐山市帐篷厂的选举风波案例：齐山市帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有 300多名职工，连续4年利润超百万元。。。。。。。。。。。。。选择题1.根据案例提供的情况，王厂长的领导作风属于 2. 发生这种事件的主要原因在于 3. 发生这种事件说明

（A） A.压榨式集权领导

2,即开明权威

（A ）。A. 5层，3?9人

（B ）。B ?具有现代管理观念，善于在工作

（D） D.组织内的沟通不充分

（C） C.企业上级部门在没有充分了解情况下

（C）

，就采用选举方法是错误的 .

4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做一年后在青年职工内进行信任投票 5.

采取什么样的行动？

收集和解决青年职工的生活和工作问题案例分析内容与要求

C.重新任命王为厂长，给他一年时间改进工作作风

如果你是王展志，并继续担任厂长，你应当（A, D） A.建立青年职工委员会，负责

D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

2）企业领导者如何发挥领导职权；（

3 ）领

启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（导者应付危机的能力

本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（ 8、摩托罗拉的员工培训（复习指导 P17） 9、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大案例：爱华公司里的员工沟通问题

小炒

2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影

响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

IP课件）

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

。。。。。

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？高昂的士气

用群体冲突理论来分析：

（1 ）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。

（2 ）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3 ）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1?小花和李明之间产生矛盾的原因是什么

D） A ）

D .马德

A ?转移目标的策略

B ） B .竞争的原则

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（

（ ABC ） A ?团队的凝聚力B ?团队合作的意识 C.团队

？

小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。 2.

威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。 3.

本案例对如何处理人际关系有何启发？

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。 10、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导 11、飞龙集团的失误

案例12飞龙集团在人才队伍建设上的失误

1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有

75万元，员工几十人的小企业，。。。。。。。。。。。。

问题：1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？

答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”

际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企

的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业

行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东

式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。

（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。

（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理” 亲戚朋友。

飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期

小炒

P37）

，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理” ,

选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的

内，将会碰到的一个“致命的问题” 。为了解决这一 “致命问题”，我们认为，企业在选人、用

人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。（1）企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。（2）按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。（3）作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘心理测试、情景模拟测验等。

2、通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。

答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：

（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用价值达到最大=人的有效技能最大地发挥。

（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。

实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面：

（1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。（2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体” 力资源管理部门的课题。

（3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”

，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”

属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。（4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。

12、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导 13、浪涛公司（课本 P124）

【问题】1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ B ） B.职能制 2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ 3. 事业部制的特点为（D ） D.以上三者都是

4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（是正确的，但是在具体操作上有些急躁

5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（

A ） A.产品部门化

C ） C.他的分权和组织结构调整的思路

B ） B.事业部制 P41）

，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”

，

如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人

要，也是一个国家、一个民族、一个地

区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。

技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、

6?总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ B ） B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题

7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（

A.直线职权

8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（

C ） C.集权与分权相结合的原则

10万元的资本支出； B ） B.非程序性决策

A ）

9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（

小炒

10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。

（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上。（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。

（3）作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议。当环境稳定；低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；有发言权时，可建议采取集权方式。

当环境复杂且不确定；低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时，可建议采取分权方式 14、 “铱星”的陨落（复习指导 P22） 15、美国明尼苏达矿业制造公司答案：1、C 2、A 3、D

4现代高科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已经成为了未来企业竞争的制高点。在企业技术创新管理中，应该给予创新关键人员足够的自主权，让他们能够相对独立的开展创新工作，营造良好的创新环境和企业文化，建立制度加以保障和鼓励，并重视对员工的物质和精神激励，同时允许员工在创新过程中错误和失败。 16、销售部经理人选

S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理。问题：1、如果你处于邵刚的位置，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。

答：关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具体措施：

（1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强的人际交往能力。

（2）在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视尽快选出合理人选。

（3）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后，应果断作击决断。鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。

（4）没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。

2、为了避免今后再出现这种波动局面，邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？

人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。 17、波音公司的新计算机系统

1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有。。

问题：1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？

答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。 2、如何确定具体的培训目标？

答：培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效。 3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，为什么？答：二者结合。以自主为主，结合外部咨询机构。