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5S管理制度 - 图文

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5S管理执行篇

一、目的

为了创造和保持良好的工作环境,实现公司规范化、标准化管理,提高工作效率和员工素质,提升公司及员工形象,特制定本管理制度。

二、“5S”的定义:

在企业中,“5S”是建立和保持工作环境的一种手段,“5S”是五个以“S”开头的日本词:整理、整顿、清扫、素养,实施“5S”不仅可以改善物质工作环境,还可以改进思维过程。

三、实施“5S”的效能: a.提升企业及员工形象。

b.塑造清爽、规范、统一的工作环境。 c.减少浪费,提升工作效率。 d.工作质量有保障。 四、“5S”的实施细则:

个人素养

? 1. 仪容仪表规范

? 头发:男士头发能过长,不得留怪异发型,发角侧长不盖耳部后不触衣领,女士短发需整齐梳理,长发必须用统一的头花整齐盘于脑后,干燥头发不凌乱,发卡不得为彩色,可选择黑,棕色发卡;员工不得染彩色头发。

? 面貌:精神饱满,表情自然。男士不得留胡须;女士应化淡妆,不得浓妆艳抹(淡妆标准,眉毛、唇部要有明显妆容),员工不得佩

戴夸张的头饰,耳环,手饰等个人装饰用品,允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方;员工不得留长指甲,不得涂有色指甲油,指甲长度不得超过手指肉尖高度,干净,无污垢;忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水。

? 着装:服装端庄大方、干净整洁。男士:西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋;女士:有袖衬衫或职业套装、黑色高跟鞋(3-5cm) ? 工号牌:员工上岗前均应佩戴发放的工号牌,岗中不得随意摘离;工号牌只能本人使用,不能转借他人佩戴;员工工号牌佩戴要求:统一佩戴在左胸前,工号牌应与第二个口子平齐,员工佩戴工号牌应整齐,规范,不歪斜,平稳,工号牌表面清洁,无破损;工号牌因损坏或遗失,应及时补领(在当天完成)。

? 鞋袜:鞋袜必须保持清洁,皮鞋表面保持干净、光亮,鞋面不得明显肮脏。

? 上班至少提前5分钟进入办公室,调整好情绪进入工作状态。

(鞋跟3-5cm)

图1

? 2.行为规范

? 上班时不得做与工作无关的事,如看报纸、杂志、听音乐等,(工作需要,领导批准的除外)。

? 上班时不得上与工作无关的网站,不得玩游戏;不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。

? 在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨; ? 上班时间私人电话不得超过10分钟。 ? 按时参加公司或部门组织的各种会议、活动。 ? 工作积极主动,服从主管或上司的合理安排。

? 对同事要礼貌,不许侮辱、谩骂同事;团结友爱,不得相互指责、

斗殴。

? 不许在非吸烟区吸烟;吸烟时间一次不得超过5分钟。 ? 上班不得迟到、早退,不得无故旷工,有事者须提前报告相关领导批准后可休。

? 不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。(工作餐除外)。 ? 下班离开公司前各办公室负责关闭窗户,各相关责任人关闭复印机、电脑、饮水机等所有设备及插排电源。

? 3.出入他人房间的礼貌:无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会。而且要说:“对不起,打扰一下”。 ? 4.待客行为规范:

? 应在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。

? 不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈,应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话。

? 客人来访而需接待的人不在时,应礼貌的接待对方,能解决的问题应主动为其解决。

? 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

? 未经领导允许,任何员工不得无故缺席会议;参加会议时手机须关机或在静音状态;会议开始前五分钟进入会议室;

? 办公区域内夏季室温达27℃,可开放空调,且温度最低设定于25℃;冬季室温低于16℃,可开放空调,空调温度最高设定于22℃。 ? 礼貌接听电话:

? 礼貌接听及转接电话,重要事项记录并落实。

? 所有来电,务必在响铃三遍之内接答,接听电话用语为\您好!茵特拉根物业服务中心,XX为您服务\(在公司为\您好!),语气要平和。

? 同事不在时,应及接听电话,公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲\请您稍等(稍后)\,同时应捂住话筒,然后通知相关人员,或者说\请您拔打XXX电话\,不得大声喊叫别人,应走近通知别人接电话。

? 通话完毕应道\再见\,然后轻放话筒,不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要,通话时间不宜超过三分钟。

? 5.其他日常行为规范:不说脏话、粗话、不礼貌的话;不乱扔污物,不乱贴乱画,不攀折花木,不损坏公共设施;一言一行都要对他人负责,对公司负责,对自己负责。

办公桌管理

1、办公桌整理规范

? 名牌:办公桌右上角或左上角张贴个人名牌。

? 办公桌面:办公桌面只能摆放台历、水杯、盆栽、电脑显示器、键盘、鼠标、电话、笔筒、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、

5S管理制度 - 图文

5S管理执行篇一、目的为了创造和保持良好的工作环境,实现公司规范化、标准化管理,提高工作效率和员工素质,提升公司及员工形象,特制定本管理制度。二、“5S”的定义:在企业中,“5S”是建立和保持工作环境的一种手段,“5S”是五个以“S”开头的日本词:整理、整顿、清扫、素养,实施“5S”不仅可以改善物质工作环境,还可以改进思维过程。
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