5S管理执行篇
一、目的
为了创造和保持良好的工作环境，实现公司规范化、标准化管理，提高工作效率和员工素质，提升公司及员工形象，特制定本管理制度。
二、“5S”的定义：
在企业中，“5S”是建立和保持工作环境的一种手段，“5S”是五个以“S”开头的日本词：整理、整顿、清扫、素养，实施“5S”不仅可以改善物质工作环境，还可以改进思维过程。
三、实施“5S”的效能： a.提升企业及员工形象。
b.塑造清爽、规范、统一的工作环境。 c.减少浪费，提升工作效率。 d.工作质量有保障。 四、“5S”的实施细则：
个人素养
? 1. 仪容仪表规范
? 头发：男士头发能过长，不得留怪异发型，发角侧长不盖耳部后不触衣领，女士短发需整齐梳理，长发必须用统一的头花整齐盘于脑后，干燥头发不凌乱，发卡不得为彩色，可选择黑，棕色发卡；员工不得染彩色头发。
? 面貌：精神饱满，表情自然。男士不得留胡须；女士应化淡妆，不得浓妆艳抹（淡妆标准，眉毛、唇部要有明显妆容），员工不得佩
戴夸张的头饰，耳环，手饰等个人装饰用品，允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲长度不得超过手指肉尖高度，干净，无污垢；忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水。
? 着装：服装端庄大方、干净整洁。男士：西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装、黑色高跟鞋（3-5cm） ? 工号牌：员工上岗前均应佩戴发放的工号牌，岗中不得随意摘离；工号牌只能本人使用，不能转借他人佩戴；员工工号牌佩戴要求：统一佩戴在左胸前，工号牌应与第二个口子平齐，员工佩戴工号牌应整齐，规范，不歪斜，平稳，工号牌表面清洁，无破损；工号牌因损坏或遗失，应及时补领（在当天完成）。
? 鞋袜：鞋袜必须保持清洁，皮鞋表面保持干净、光亮，鞋面不得明显肮脏。
? 上班至少提前5分钟进入办公室，调整好情绪进入工作状态。
(鞋跟3-5cm)
图1
? 2.行为规范
? 上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。
? 上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏；不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。
? 在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨； ? 上班时间私人电话不得超过10分钟。 ? 按时参加公司或部门组织的各种会议、活动。 ? 工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。
? 对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事；团结友爱，不得相互指责、
斗殴。
? 不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一次不得超过5分钟。 ? 上班不得迟到、早退，不得无故旷工，有事者须提前报告相关领导批准后可休。
? 不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。（工作餐除外）。 ? 下班离开公司前各办公室负责关闭窗户，各相关责任人关闭复印机、电脑、饮水机等所有设备及插排电源。
? 3.出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 ? 4.待客行为规范：
? 应在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
? 不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
? 客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
? 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
? 未经领导允许，任何员工不得无故缺席会议；参加会议时手机须关机或在静音状态；会议开始前五分钟进入会议室；
? 办公区域内夏季室温达27℃，可开放空调，且温度最低设定于25℃；冬季室温低于16℃，可开放空调，空调温度最高设定于22℃。 ? 礼貌接听电话：
? 礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。
? 所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为\您好！茵特拉根物业服务中心，XX为您服务\（在公司为\您好！），语气要平和。
? 同事不在时，应及接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲\请您稍等（稍后）\，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说\请您拔打XXX电话\，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。
? 通话完毕应道\再见\，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。
? 5.其他日常行为规范：不说脏话、粗话、不礼貌的话；不乱扔污物，不乱贴乱画，不攀折花木，不损坏公共设施；一言一行都要对他人负责，对公司负责，对自己负责。
办公桌管理
1、办公桌整理规范
? 名牌：办公桌右上角或左上角张贴个人名牌。
? 办公桌面：办公桌面只能摆放台历、水杯、盆栽、电脑显示器、键盘、鼠标、电话、笔筒、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、
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