如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）
A.给上级留下好的印象 B.对你升职有好处
C.合作愉快，贵在和善、真诚 D.因为有时要用的上同事 答案：C
社会角色差异造成的沟通障碍是（） A.性格障碍 B.心理障碍 C.语意障碍 D.物理障碍 答案：B
导致冲突的潜在区域在于（） A.完全了解自己的的动向 B.过多了解别人的动向
C.所作所为较多考虑他人的处境 D.个人了解自己而不了解他人的动向 答案：D
对于上级的命令，不能承担时应该（） A.直接的说明自己做不来 B.努力去做
C.努力去做然后告诉上级你的努力 D.要讲究方式方法 答案：D
个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（） A.人格魅力 B.领导 C.协调 D.影响力 答案：B
“宰相肚里能撑船”含义是（）
A.对下级宽容大度是制造向心力的重要方法
B.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 C.要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失 D.大人物的度量一定很大 答案：ABC
人民内部矛盾是由于（）造成的 A.觉悟程度 B.文化水平 C.思想观念 D.利益冲突 答案：ABCD
怎样才能培养思想品德修养（） A.继承中华民族的传统美德 B.发扬我党的革命道德传统 C.屏蔽国外的优秀道德思想 D.借鉴国外的优秀道德思想 答案：ABD
在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突
A.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 答案：ABCD
文化包括我们模式化的（） A.思想 B.感觉
C.行为方式 D.心理状态 答案：ABC
思想协调包括（） A.思想政治工作学
B.思想政治工作学心理学 C.社会学 D.舆论学 答案：ABCD
员工跟上级多多沟通会（） A.有益于团队之间的团结合作 B.通过沟通增加彼此之间的信任 C.得到上级的认可和理解
D.能避免因为冲突和误会被开除 答案：ABD
代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（） A.规定硬性指标 B.平均分配任务
C.使大家在关键的地方一齐努力 D.使大家互相交流思想 答案：ACD
探讨沟通能力的特征，有助于（）
B.为自身沟通能力的切入点
C.提高分析不同人群沟通技巧的能力 D.对沟通能力的培养产生信心 答案：AB
沟通的主要因素有（） A.信息 B.发送者 C.信息转移 D.接收者 答案：ABD
健康的心理素质有（） A.胸襟开阔 B.气度博大 C.百折不挠 D.临危不惧 答案：ABCD
建立健全社会安全阀系统具体做法有（）
A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用
B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制
C.通过建立各种社团组织，确立公民政治
D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 答案：ABCD
哪些是北欧人的沟通特点（） A.不易激动 B.常常沉默寡言 C.咄咄逼人
D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见 答案：ABD
对领导人描述正确的是（）
A.是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
B.在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C.追随者认为领导者施加影响是合法的
D.领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 答案：BCD
要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（） A.了解组织的职能定位 B.清楚彼此的职能关系 C.适应领导环境的变化 D.勇于超越自己的职能定位 答案：ABC
领导者要警惕的现象有（） A.承认和接受冲突
B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C.一遇分歧就坚持要把它平息 D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向 答案：BCD
基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）
A.本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
B.基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 C.乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
D.中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 答案：ABCD
要保证信息的真实，需要（） A.不答非所问
B.不传递自己认为不真实的信息 C.不传递与沟通主题无关的信息 D.不传递自己认为不真实的信息 答案：BD
哪些角色会产生角色冲突（） A.儿女 B.上级 C.朋友 D.夫妻
答案：ABCD
“两赢方案”具体实施程序有（） A.提出解决冲突的方案 B.估价
C.详细描述不同意见和细则 D.承认和接受冲突 答案：ABCD
《沟通与协调能力》试题分标准答案扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷
