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业一直想解决但苦于没有平台的矛盾。2014年公司将81890电力表后服务专线服务范围扩大到全市各乡镇，形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的农村居民表后电力服务机制，满足农村居民对表后故障服务的需要，构建和谐的农村用电环境。截至2014年10月31日，81890热线共受理电力类热线893件，办结率100%，满意率100%。81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。
（二）路灯节能改造工程。为响应政府建立节约型社会的号召，减缓路灯能耗上升的趋势，我公司开展城区的路灯节能改造工程。由于该路灯改造工程位于瑞安市繁华市区，人员和车辆流动较大，相关安全措施和组织措施难度大，公司领导高度重视，安排精干的施工队伍，并多次陪同施工人员到达现场查勘，并针对现场查勘中遇到的问题，召开专题讨论会，解决了工程中遇到一系列的问题。截止目前，工程总体进度已完成80%。瑞湖路、阳光北路路灯已经安装完毕，滨江大道目前尚有100多只正在施工中。预计11月底前公司将全面完成路灯节能改造工程。
【范文二：公司行风建设工作总结】
2015年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化
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政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改善和提升客户满意度。现将我司2015年行风工作开展情况总结如下： 一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。
（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员，成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议工作的健康有序开展。
（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。
（三）加强监督，健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡
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等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。 二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。
根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4G网络建设，提升4G网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您，满意10分”客户接待日等活动，通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议，认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下： （一）议题一：提升4G网络覆盖满意度
自查问题：4G网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升 整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖，以区域性地提升通信网络质量；目前已完成县城城关已建成小区LTE室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力，采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区RRU拉远组网方式，在南靖县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部
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分小区因4G信号差，用户4G手机频繁3/4G间切换导致上网质量差的问题，此次以美化灯塔上挂RRU（射频拉远单元）”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设，保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度，通过优化手段，对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调，共完成15个站点的扇区调整，解决20处信号弱覆盖区域。 （二）议题二：提升流量客户的满意度
自查问题：流量提醒及时性需再加强，并增加个性化设置。 整改落实情况：一是通过开展4G知识普及有奖活动，加大4G网络实测结果告知力度，提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户，结合适配套餐进行关怀。三是印制“4G一本通手册”，并在营业厅办公台席放置温馨提醒，提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况，引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4G专区”，加大对4G相关知识、业务的宣传，提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度；（已完成） 自查问题：手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。 整改落实情况：建立全方面的考核机制，督办热点基站开通、整改或优化。
自查问题：资费套餐资费更优惠，当月流量未使用完能累计到下月使用。
整改落实情况：一是对4G连片覆盖区域的2/3G客户开展客户
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关怀，并根据最新的4G优惠资费发出短信关怀。二是为客户提供流量套餐自动升档服务，客户如办理自动升档类流量套餐，系统根据客户实际使用情况自动选择最优套餐进行升级，次月自动恢复原办套餐，为客户节省话费。
三、以客户满意为核心，着重开展服务提升工作。
为夯实基础，从“源头、末稍”抓好服务工作，从而有效改善提升服务质量，南靖分公司秉承“客户为根服务为本”理念，以“优+服务”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。通过出台阶段性惠民政策、优化网络信号、提升服务质量、加大信息化建设，以服务民生为目的，切实改善和提升客户满意度。 （一）加强焦点难点问题治理
1、持续巩固20XX年纠正通信领域维护消费者权益专项行动治理成果，加强客户信息安全管理和垃圾信息治理，严格管理市场领域信息群发端口，杜绝自身制造或因管理不善引发不良和垃圾信息的行为，加强重大、敏感问题防范和预警监测，完善处理预案。 2、强化垃圾信息治理的制度体系和手段建设。推动落实集团行业端口的“0000”退订屏蔽机制，确保屏蔽的有效性；深化不良信息的集中治理，确保不良信息源头治理责任不变，力度不减，切实做到“守土有责、守土尽责”，进一步提升不良信息治理效果；严格营销信息发送的管理，梳理并完善业务营销信息下发管理相关要求，进一步严格管理，提升客户感知。
（二）不断优化前台支撑能力，提升营业厅满意度。一是夯实基
行风建设工作总结_1
