您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?
当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。
客户来店的问候
1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!
2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!
3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)
4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”
5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快
6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。
对客户的疑问进行应答
1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢
2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。
5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。
7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)
8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!
9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持
10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦
11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。
12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。
13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。
14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。
16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。
17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!,
18,亲、小店利薄、不议价了啦。
19,对不起,我不可能亏本卖的。
20,您好,谢绝还价,议价者绕道!
21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~
处理时间慢或语言不当的回复
1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。
2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等
3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 淘巧好,好淘巧
5,亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!
6,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了
7,你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?
商品售出后的回复
1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!
2,祝你购物愉快,天天开心!再见!
3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦!
4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!
谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦! 5,我已经付款了,亲~感谢您对**的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~
★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~
★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话:*******
6,亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢
7,亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作,
8,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?
话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢?
话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!
3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答
话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买
话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?
话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色
建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!
2、款式推荐
(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;
话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)
(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;
话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)
(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;
话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐
顾客问题:适合穿什么尺寸
建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
五、议价
1、议价格
(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:
话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!
(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点
淘宝自动回复用语
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