KPI及绩效考核流程
【课程目标】
1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？
2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；
3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤； 4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；
5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准； 6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略； 7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。
【课程特色】
1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果； 2.以故事引入理论，以实战验证理论； 3.互动性、趣味性强。
【课程大纲】
第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？ 一、企业绩效考核的现状 1.考核目标不明确； 2.绩效考核“走形式”； 3.越考核越没有绩效； 4.绩效考核没效果； 5.绩效考核不持久；
6.绩效考核反馈与沟通不到位； 7.企业与员工都不满意； 二、认识KPI之价值 1.何谓KPI? ●KPI案例分析
2.KPI绩效考核的优势 (1)战略目标落地; (2)企业文化落地
(3)员工行为与企业行为一致 (4)工作规范化 (5)目标实现有保障
(6)分配合理公平，激励性强 3.KPI的多种模式及其分析
(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例） (2)基于3600的KPI模式（案例） (3)不同类型企业成功模式案例分析 第二单元：KPI绩效考核实战 一、KPI绩效考核实战准备
1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？） 2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系） 3. 设定什么作为考核标准
(1)工作业绩？（分为定量和定性）； (2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）
(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）
(4)关键考核变量（短板） 4.KPI设计的方法 ●案例分析 5.KPI设计工具
(1)职责领域分析法●案例分析 (2)工作流程分析法●案例分析 (3)鱼骨头法●案例分析 (4)图表规范法●案例分析 (5)平衡记分卡法●案例分析 二、KPI绩效考核流程
建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标＼定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）
1.确定明确清晰的企业绩效目标； 2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标； 3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；
第四步 运用多元分析技术找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI 第六步 找到和确定KPI
第七步 运用KPI检查过程和结果
(5)案例分析 ---某国际集团公司KPI体系建设分析 5.KPI指标的量化方法 (1)经验判断法 (2)专家打分法 (3)360度法 (4)层次分析法
(5)定性问题定量化处理的方法 (6)KPI指标合理性衡量
第三单元：绩效考核管理技艺 1.KPI要全员参与
2.绩效管理制度化、目标化 3.复杂问题简单化
4.强化基础数据建设，用数据说话 5.KPI灵活动态化
6.强化KPI的沟通管理 7.避免为考核而考核 8.考核标准规范合理化 9.强化考核的反馈与沟通
10.设计具有激励效应的薪酬体系 第四单元：实施绩效考核实施与优化 1.案例分析：体系再好，不用也是空的 2.如何构建企业绩效指标库 (1)什么是KPI库？
(2)为什么要建立KPI库？ (3)如何建立KPI库？ (4)如何运用KPI库？ ●实例与分析
3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析
4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动 5.绩效改进指标库的设计
6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等） 第五单元：绩效反馈与激励 1.为什么要叫进行绩效反馈？ 2.绩效反馈的内容 3.绩效反馈的准备工作
(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。 (2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。 4.反馈面谈的技巧
(1)选择合适的时间、地点 (2)认真倾听员工解释
(3)消除员工戒备心理，激发其主动性 (4)给足员工面子
(5)以积极地方式结束面谈 (6)建立绩效反馈面谈记录表 5.绩效反馈的五原则与五误区 (1)绩效反馈的SMART五原则 (2) 绩效反馈的五个误区 6.绩效激励
(1)为什么激励员工？
(2)激励员工的“三重”与“三心”原则
KPI及绩效考核流程
