问题目录篇
1三、问答题 ○
1数字签名的原理。2物流管理的任务。3客户关系管理的实施过程。4SET协议的工作流程。 5防火墙的优点。
2○1、我们目前所用的加密技术有几种？他们之间有什么不同？ 2、简单概括数字签名技术的原理。 3、电子商务物流活动由哪些环节构成？ 4、举例说明什么叫供应链。
5、电子商务与传统商务比有哪些优势？ 3三名词解释 ○
27．电子商务28．加密29．销售链管理 四简答题
30．简述电子商务的优势与劣势31．简述电子支票的优势。32．简述消费者在线购买的几个阶段 33．简述互联网与传统营销的集成战略的内容。34．简述客户关系管理应用结构的要求 35．简述电子商务的业务计划 4三、简答题 ○
19．简述SHECA的主要业务有那些？20．阿里巴巴网站的核心业务是什么？ 21．简述当当书店注册用户网上购书的流程。 22．简述“证券之星”网站的经营特点。 5四、名词解释题 ○
33.电子现金 34.目标群体 35.电子商务 36.WWW服务器37.电子结算 五、简答题
38.简述在线零售面临的挑战。
39.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用？ 40.简述公开密钥加密的优缺点。 41.简述电子商务的优势和劣势。42.简述安全策略包含的内容。
6三．名词解释 ○
1、企业内部网（Intranet）2、加密技术3、中立的网上交易市场模式4、电子货币5、物流 四、简答
1.电子商务的效益表现在哪些方面？2.B2B电子商务能为企业带来哪些好处？3.简述防火墙的优缺点
4.简述数字签名的原理5.简述网络营销的内容。
答案篇
11. 数字签名的原理 ○
（1）被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。 2. 物流管理的任务
5R: 以最少的成本,在正确的时间,正确的地点,正确的条件,将正确的商品送到正确的顾客手中。 3. 客户关系管理的实施过程
(1) 区分客户群中的不同客户2建立和发展与客户之间的高质量互动3调整产品和服务以满足客户
的需要
4. SET协议的工作流程
（1）支付初始化请求和响应阶段 当客户决定要购买商家的商品并使用SET钱夹付钱时，商家服务器上POS软件发报文给客户的浏览器SET钱夹付钱，SET钱夹则要求客户输入口令然后与商家服务器交换“握手”信息，使客户和商家相互确认，即客户确认商家被授权可以接受信用卡，同时商家也确认客户是一个合法的持卡人。
（2）支付请求阶段 客户发一报文，包括订单和支付命令。在订单和支付命令中必须有客户的数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到客户的帐号信息。只有位于商家开户行的被称为支付网关的另外一个服务器可以处理支付命令中的信息。
（3）授权请求阶段 商家收到订单后，POS组织一个授权请求报文，其中包括客户的支付命令，发送给支付网关。授权请求报文通过到达收单银行后，收单银行再到发卡银行确认。
（4）授权响应阶段 收单银行得到发卡银行的批准后，通过支付网关发给商家授权响应报文。 （5）支付响应阶段 商家发送购买响应报文给客户，客户记录交易日志备查。 5. 防火墙的优点
(1) 保护那些易受攻击的核心服务.2控制对特殊站点的访问.3对整个电子交易系统进行集中化的安
全管理.4对网络访问进行记录和统计.
23、包装 运输 储存 装卸搬运 流通加工 配送 物流信息 ○
5、（1）树立公司的品牌和企业的形象 （2）降低企业运作成本 （3）优化库存 （4）缩短生产周期
（5）提高工作效率和促使企业取得竞争优势 （6）提供更有成效的售后服务 （7）减轻对实物基础设施的依赖 3三．名词解释 ○
27．电子商务：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转帐、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工艺品）和服务（信息服务、财务与法律服务）、传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。 28．加密：加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。 29．销售链管理：销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。 四．简答题
30．答：（一）优势：电子商务可以增加销售额并降低成本。（1）电子商务可以降低询价、报价和确定存货等活动的处理成本。（2）电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。（3）与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。（4）电子商务可以惠用整个社会。
（二）劣势：电子商务存在经济、技术、文化和法律上的障碍。（1）有些商业流程也许永远不能使用电子商务。（2）对电子商务进行投资时，共收益很难计算。（3）国际政治跟不上互联网的发展。 31．答：电子支票有以下优势：
（1）电子支票可为新型的在线服务提供便利；（2）电子支票的动作方式与传统支票相同，简化了
顾客的学习过程。（3）电子支票非常适合小额结算。（4）电子支票可为企业市场提供服务。（5）电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。（6）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。 32．答：消费者在线购买可以归纳为三个阶段：购前准备、购买完成和购后交互。
33．答：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况。（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况。（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感。（3）在网站传统媒体宣传资料。
34．答：客户关系管理应用结构要在以下五方面进行有效的整合：（1）客户信息；（2）客户联系信息；（3）业务流程；（4）外部公司及合作伙伴；（5）前台系统与后台系统。
35．答：实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：（1）确定开始的目标；（2）控制这些目标的实现过程；（3）监督其动作过程。
4三、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) ○
1. 证书的申请、签发、制作、认证和管理，提供网上身份认证、数字证书、证书目录查询、电子公正、安全电子邮件等服务。承接电子商务系统集成，网络安全系统设计、开发集成、运行维护、安全网站设计的代维、安全产品代理，安全电子商务的全套解决方案。
2.。提供面向中、小企业的，平台意义的电子市场，提供产品的采购、信息和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。
3.。注册会员 查询商品 放入购物车 支付货款
4.先进是技术和优秀的系统 广泛的服务领域 加强与股民的交流与沟通 对网络交易安全的保障
四、案例题(本大题共2小题，每小题12分，共24分) 1.选择虚拟服务器，理由是：
(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。
(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。
2.(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。 (3)顾客确定购买时，在网上下订单。
(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。
(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。 (6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。 5四、名词解释题 ○
33.电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。
34.目标群体是指公司网络营销工作所面向的群体。它既包括潜在顾客，也包括现有顾客、股东、雇员、潜在的雇员、咨询人员或新闻媒体等。
35. 电子商务是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。
36.WWW服务器是一些连入互联网的计算机，这些计算机包含有大量的文件，这些文件的所有者通过互联网的连接使这些文件为大众共享。 37.电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。 五、简答题
38.（1）控制顾客数据。 （2）整合在线和离线订单。 （3）提高送货的成本效益。 （4）处理退货。
39.供应管理、存货管理、配送管理、渠道管理、结算管理。
40.优点：首先，在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。其次，密钥的发布不成问题。最后，公开密钥系统可以实现数字签名。 缺点：加密/解密比私有密钥加密系统的速度慢得多。
《电子商务概论》名词解释、问答及答案总结
