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本季度在8月份进行了一次行风评议调查活动,架起了我们与顾客之间的连心桥,群众通过参加评议,充分发表了自己的意见和要求,我们针对群众的意见改进工作,既取得了实实在在的效果,又达到了群众的认可。
本季度在8月份我们开展了一次民主评议行行风调查问卷活动,发出问卷40张,收回38张。调查结果表明,群众的满意程度达到了90%以上。我们的工作得到了广大人司乘人员的充分认可和肯定,我们的风气确实有新的好转,概括起来有三个方面。
1、队伍建设的力度明显加大。大队把提高顾客满意作为各项工作的统领,以此为龙头,带动各项工作的开展;我们以行风评议为契机,以阳光工程为主体,加强了队伍管理,提高了队伍素质。
2、服务意识明显增强。通过调查改进,我们强化了为基层、为队员、为群众服务的意识。特别是一些平常与群众结合不够紧密的领导,主动与队员拧在一起,深入群众调查研究,帮助解决实际问题,主动为群众服务。我们把解决群众反映的问题作为重点工作来抓,主动地解决纠正问题。一是解决一些群众反映强烈的热点问题。二是解决了一些群众反映的难点问题。三是解决了一批久拖未决的问题。我们采取分管领导分包案件、具体办案人员督办落实等措施,对群
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众反映的案件进行妥善解决。
3、服务质量和办事效率明显提高。通过调查改进,我们积极转变职能,改变原来的办公模式,推进大厅式办公,实行快捷服务。简化办理审批手续,大大提高了工作效率。
总之,本季度进行的这一次行风评议调查活动,架起了我们与顾客之间的连心桥,群众通过参加评议,充分发表了自己的意见和要求,我们针对群众的意见改进工作,既取得了实实在在的效果,又达到了群众的认可,确实促进了工作作风的转变,效率的提高,服务意识的强化。
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顾客满意度调查总结
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