第二章 习题答案
结构化面试八大通用测评要素及标准
公务员考试面试测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容，所占比重超过60％（有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试）。 通用测评要素主要包括：⑴综合分析能力（17%）、⑵语言表达能力（17%）、⑶应变能力（14%）、⑷计划组织协调能力（14%）、⑸人际交往的意识与技巧（13%）、⑹自我情绪控制（10%）、⑺求职动机与拟任职位的匹配性（7%）、⑻举止仪表（8%）、专业能力（一般不考）。
以面列出国家在招考公务员面试时使用的“通用测评要素说明”，供考生了解。 (一)综合分析能力 1、概念界定
分析，是在头脑中将事物的整体分解为各个部分、侧面或属性分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。综合，则是在头脑中将事物的各个部分、侧面或特征有机统一为整体，以掌握事物的本质与规律。
综合分析，是把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。综合分析，是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。
综合分析能力，是指通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理等手段，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。 2、具体标准
1）对事物能从宏观方面进行总体考虑;
2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑;
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3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 3、答题技巧
考察综合分析能力，常见题型有：智能性问题、行为性问题等。 综合分析能力试题一般需要解决三个问题： 1）这是什么（问题、现象）？ 2）为什么（会出现这些问题、现象）？ 3）怎么解决（这些问题、现象）？ (二)言语表达能力 1、概念界定
言语表达能力的测评，重点考查考生是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅、准确地用语言表达出来。一般不单独设置试题，主要通过对面试全过程言语表达情况进行综合评分。 2、具体标准 1）理解他人的意思; 2）口齿清晰，具有流畅性; 3）内容有条理、富有逻辑性; 4）他人能理解并具有一定的说服力; 5）用词准确、恰当、有分寸。 3、测评要求
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1）条理分明；2）言简意赅；3）言之有序；4）吐字清晰；5）声音洪亮；6）节奏适当。 (三)应变能力 1、概念界定
应变能力，指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理， 使问题得以妥善解决的能力。应变能力是公务员应当具备的基本能力之一。 2、具体标准 1）有压力状况; 2）思维反应敏捷; 3）情绪稳定; 4）考虑问题周到。 3、答题技巧
考察应变能力，常见题型有情境性问题、智能性问题等，也可从考场上某个突发事件考察你的应变能力。考察应变能力的试题，常常也同时测评人际交往能力、计划组织协调能力。 4、测评要求
1）善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。 2）善于控制自己的行为。在任何场合、任何情况下，能有序地应对，行动稳健，举止有度。 3）善于解决问题。面对突发情况和压力，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。 (四)计划、组织、协调能力
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