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(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(14)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。
(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
(3)水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
(4)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
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(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。
(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。
(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
(4)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
(5)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
(6)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
(3)及时清扫积水、积雪。
(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
(5)根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
(6)垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
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(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面
疏通一次，保证排放管道的畅通。
(10)小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
(11)小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。
(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员，管理制度落实。
(2)小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
(3)花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。
(4)绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。
(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
三、三级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
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(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制
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度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。
(2)对小区重要部位每4小时巡查一次。
(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
(4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。
(5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
(6)每年进行消防培训一次。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每天清扫一次。
(2)及时清扫积水、积雪。
(3)楼道玻璃每季擦拭一次。
(4)合理布设垃圾桶、果壳箱。
(5)垃圾每日收集1次，做到日产日清。
(6)设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。
(7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
(8)小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。
(9)对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。
6、绿化管理及养护
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