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课程名称：学部： 授课班级：云南商务职业学院
教案
航空服务礼仪
经管学部 2014级航空服务专业 可编辑
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学期： 2015-2016学年第一学期 授课时间： 2015年9月-12月 任课教师： 冯双燕
授课日期： 2015年 9月 1日 周次：第 1 周 本次授课课时 授课章节： 第一章 教学目标： 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 教学内容与要求： 1． 礼仪的内涵 2． 航空服务礼仪的内涵 3． 总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？ 授课题目 礼仪概述 3 可编辑
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教学重点： 掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 教学难点： 掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 教学方法： 课堂讲授为主 教学设备： 板书 可编辑
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教学过程： 课程导入：举例有关礼仪方面的案例，过渡到礼仪的重要性，引起学生的学习兴趣。 课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束：总结全讲重点内容，并做好下一讲的过渡 教材、教学参考书阅读要求： 课本 作业布置： 课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事，并做好记录，下节课与大家分享？ 小结： 通过本课的学习，要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征，掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。 授课日期：2015年9 月 8日 周次：第2 周 本次授课课时 3 可编辑
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授课章节： 第二章 教学目标： 授课题目 航空礼仪职业素养 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 教学内容与要求： 通过本章的学习，要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 教学重点： 掌握航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 教学难点： 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 教学方法： 讲授和案例分析相结合。 教学设备： 板书 可编辑
航空服务礼仪教案(1-18周)
