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2、把旧饰品的重量和成色告诉顾客并请顾客到柜台挑选新饰品
3、当顾客挑选完毕之后，到售后开旧金小票 4.要现告知顾客，验金使用火烧法，会导致饰品不能佩戴（顾客同意，方可清洗验金） 5.清洗（①打开焊枪②把要清洗的旧饰品放置在耐火砖上③焊枪对准饰品烧红，把污垢去掉检验旧饰品成色、含金量）
6.开旧金兑换票第一联售后存底第二联为顾客交付柜台兑换票据（1.写清楚饰品的种类和克重。2.开具的票据小写和大写要一致、清晰。票据涂改、损坏视为无效。3.顾客联盖有“当日有效，过期作废”章。4.回收员签名和标记要写清楚。）
7、请顾客持旧金票到柜台兑换已挑好的饰品 备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价
三.旧金回收步骤
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1、根据国际行情当日金价制定当日金价：黄金、铂金、钯金、18 K金 2、先把顾客要卖的金子称重 3、检查金子含量
a.看金子印记b.根据煅烧后的颜色辨别金子含量 发白色的含有少量银，发黑、发青、发红的含有少量的铜 C.使用荧光分析仪检测含量）
4、按照当天的回收价格给顾客开据旧金回收票 5、请顾客核对无误后，指引顾客到收银台领取现金
6、把回收的金子放入旧金回收盒中
备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价
四、饰品保养
一、宝石、 18K金镶嵌饰品的保养内容有： 打磨、抛光、清洗、电金。宝石饰品保养时候要先检查宝石镶嵌的牢固性。 如果宝石镶嵌不是太牢固的时候，要告知顾客此饰品不能保养，需要更换。
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二．黄金、铂金、钯金的保养的内容，有清洗、维修、整型、抛光
1.把变形的饰品例如；黄金戒指，放置在耐火砖上焊枪对准饰品烧红，攒盐酸（这样金子颜色会更好）放入清水冲洗。2.套入指圈棒然后拿塑料锤敲击变形处3.直至恢复到原来的形状即可4.再用钢压或玛瑙刀进行抛光。 三．钻石的保养
打磨；1.先用粗磨头打磨（400.600.800。1200.的砂纸）.2.然后用细磨头打磨 3.最后再用布轮头打磨 抛光；1、先把布轮机打开开关 2、然后给布轮机打蜡
3、把饰品拿到布轮机边缘打磨、抛光 4、达到理想效果即可 清洗：1打开超声波开关
2.把抛光好的饰品放入超声波机器里清洗。 3.大概2分钟左右把饰品从容器里用镊子取出。 4.用吹干机吹干即可。 电金：
1.打开电金机开关
2.打开抽风机(因为电金水对身体有害)
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3.开关按钮往右旋转调到指定电流（1.1A）电压（4.3—4.5V） 4.取出电金水
5.把白钛网放入电金水中（注意钛网不能直接，接触饰品，这样饰品变黑）
6.把饰品放入电金水中电金，约40秒左右 取出，用清水冲洗，用吹干机，吹干即可。 7、焊接：先看是什么饰品如：黄金。白金。18K金。银饰。要是黄金，要用黄金焊点（因为他的含量能达到90，这样维修出来，看不出来，没有痕迹。）要是 铂金就要用铂金焊点，18K和银饰，要用18K低焊。 1.先检查饰品的断口处 2.把断口放好对准、接紧 3.打开焊枪
4.焊枪对准断口处进行焊接要把握好火侯，黄金的熔点是1064.43°铂金是1769°银饰是961° 第六章：工作流程 1，到岗前8：30—8：40分
（1） 人身安全。上下班途中驾驶或乘坐机动车
必须戴头盔。严格遵守交通法。（2）车
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辆存放：按公司指定地方存放：存放地点是；军分区院内 2签到前8：50—9：00
（1） 更衣室换工装：员工有更衣柜，更衣柜钥
匙由个人保管，不能私自打开别人的更衣柜，员工应该保持更衣柜整洁，不能在更衣柜存放现金和手机等贵重物品。 （2）整理仪容：头发不能染黑色以外的颜色，女员工头发应该盘起，不戴过于醒目的发饰，不能留长指甲，不能涂淡色以外的指甲油。 上岗前要涂眼影 ，必须涂抹淡色唇彩。上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。
(3) 整理仪容： 工装必须清洗干净、纽扣齐全。工装必须保持平整，表面不能沾有异物。 胸花佩戴统一位置（冬装）。工装打底衣要统一颜色、统一标准（冬装毛衣统一为黑色，夏装吊带统一为白色）冬装衣领处暗扣要统一位置（衣襟以下8公分），不能高低不齐。
工装不能破损，如有破损及时上报更换新工装。（更换工装时间为半个月）工装便装不能混穿。 安全员袖标佩戴在左臂上方。
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珠宝售后服务规范和流程
